İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Aşırı Zam Şikayeti

Yaklaşık 11 aydır Vodafone Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Kullandığım tarifeden memnunken, herhangi bir onayım ya da talebim olmadan hattımı %75 zamlı bir tarifeye geçirmek istediklerini telefonla arayarak ilettiler. Aylık ücretimin yaklaşık 550 TL olacağı söylendi.

Uzun süredir aynı tarifeyi kullanan bir müşteri olarak, bu kadar yüksek oranlı bir artışın tarafıma dayatılmasını kabul etmiyorum. Tarife değişikliği veya bu ölçüde bir zam için açık ve net onayım alınmadan böyle bir işlem yapılmasını doğru bulmuyorum.

Ayrıca tarifemin her sene %75–%100 oranında artırılması ve bu zamlar hakkında şikayet oluşturmak istediğimde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamamam beni daha da mağdur ediyor. Vodafone’dan, hattımın iznim olmadan bu denli yüksek oranlı zamlarla farklı tarifelere geçirilmemesini, yıllık artışların makul ve öngörülebilir düzeyde tutulmasını, müşteri hizmetlerine erişim sorununun giderilmesini ve mevcut haklarım korunarak mağduriyetimin incelenip çözülmesini talep ediyorum. Şikayetime ilişkin inceleme yapılırken GSM numaramın son 4 hanesinin 5115 olduğunu belirtmek isterim.