Onaysız Üç Kat Zamlı Tarife Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone faturalı hattım için devam eden taahhüdüm varken, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan tarifemin ücreti yaklaşık 3 katına çıkarıldı. Uzun süredir 5G’ye Hazır 40 GB tarifesi için aylık 795 TL ödüyordum, ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde aynı tarifenin taahhütlü bedelinin 2.010 TL olarak göründüğünü fark ettim. Taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerim de uygulamada açıkça yazmasına rağmen, bu büyük zam tarafıma önceden açık ve net bir şekilde bildirilmedi.

Ben daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor, oysa taahhüdüm hâlâ devam ederken, bu şekilde aşırı zam yapılıp beni fiilen mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Onayım olmadan bu kadar yüksek bir artış yapılması kabul edilebilir değil ve bu şartlar altında cayma bedeli ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yardımcı olunmadı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi. Hem fatura tutarımın makul seviyeye, taahhüt başlangıcındaki koşullara çekilmesini hem de bu süreçte benden talep edilen tüm haksız cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.