İzinsiz Paket Ve 260 TL Haksız Ücret İçin Acil İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone hattım üzerinden, açık ve kesin onayım olmadan yeni bir paket tanımlanmıştır. Tarafımdan hiçbir onay alınmamasına rağmen bu paket nedeniyle Temmuz ayı faturama 260 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir aydır bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmelerimde bazı müşteri temsilcileri yeterli destek sağlamadığı gibi, telefonun yüzüme kapatıldığı durumlar dahi yaşadım. Defalarca talep etmeme rağmen çözüm merkezi veya yetkili birim tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sorunum çözümsüz bırakıldı.

Ayrıca hem iznim olmadan tanımlanan paketin iptalini hem de 260 TL tutarındaki haksız ücretin tamamen silinmesini/iptal edilmesini istiyorum. Eğer tarafımdan herhangi bir onay alındığını iddia ediyorsanız, bu onaya ilişkin kayıt, tarih, saat ve onay yönteminin açıkça tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bunun yanında bana uygun, makul içerik ve fiyatta bir paket tanımlanmasını da istiyorum.

Sorunumun makul süre içerisinde çözülmemesi veya bu haksız ücretin tarafımdan tahsil edilmeye devam edilmesi halinde, tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.

Vodafone müşterisi olarak bir aydır yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını, 260 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ad Soyad: Gülay Ü****
Telefon: 545 *******88