FLO'nun Yetersiz Fotoğraf İncelemesiyle Ayıplı Montun Reddi

Düzce Merkez Krem Park AVM’deki FLO mağazasından Siyah, m beden Lumberjack marka bir mont satın aldım. Montu aldıktan sonra yaklaşık 1–1,5 ay boyunca hiç giymedim, sadece askıda duruyordu. Eşim montu kontrol ettiğinde üzerinde yırtık olduğunu fark etti. Montun aslında toplam beş farklı yerinde aynı sıkıntı bulunuyor. Ürünü hiç kullanmadığım ve herhangi bir yere takılma, sürtünme durumu olmadığı için bunun açıkça fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyorum.

03.11.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümüzde çalışanlar montun fotoğraflarını çekip WhatsApp üzerinden incelemeye gönderdiler ve montu tekrar bize geri verdiler. Montta beş ayrı bölgede aynı kusur olmasına rağmen sadece iki bölgenin fotoğrafını çekip gönderdiler. 04.11.2026 tarihli Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu ve gelen SMS sonucunda ise inceleme “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Ürün fiziksel olarak detaylı bir incelemeye tabi tutulmadan, sadece birkaç fotoğraf üzerinden karar verilmesini asla doğru bulmuyorum. Montu hiç giymemiş olmama rağmen tüm kusurlar dikkate alınmadan, eksik fotoğraflarla inceleme yapılmasını ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, hatam olsa zaten bunu inkar etmeyecek bir müşteriyim; gerçekten bir yere takma veya benim kullanım hatam olsaydı bunu üstlenirdim. Ancak FLO’nun ürünü sağlıklı bir şekilde incelemeden, sadece WhatsApp’tan gönderilen fotoğraflarla karar vermesi ve sattığı ürünün arkasında durmaması bana göre büyük bir haksızlık. Müşterinin ürünü teslim edip detaylı inceleme beklediği bir süreçte, bu şekilde yüzeysel bir inceleme yapılmasını adaletsiz buluyor ve bu tutumdan dolayı markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Montta birden fazla noktada aynı kusur olmasının üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum ve ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle montun ücret iadesinin yapılmasını ya da kusursuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. FLO’nun sattığı ürünün arkasında durarak bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.