Türk Telekom Fiber İnternette Odalar Arası WiFi Sorunu Ve Modem Ücretleri Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 25–26 Eylül’de binamıza fiber kablo çekildi. Kabloyu çeken görevli, modemin giriş odasına takılması halinde bütün evi çekeceğini söyleyerek modemin oraya kurulması gerektiğini belirtti. Yaklaşık iki hafta sonra başka bir görevli yeni modemi getirip bağlantıyı yaptı ve interneti kullanıma açtı. Bu sırada eski satın aldığım modemin artık işe yaramayacağını, yeni modemin kiralık olduğunu ve modem ücretinin de taahhüdüm bittikten sonra yeni taahhüt alırsam başlayacağını söyledi. Ayrıca bir sorun olursa kendisini aramamı, gelip yardımcı olacağını belirtti.

Kurulumdan kısa bir süre sonra internetim neredeyse hiç çekmez hale geldi ve arıza kaydı açtırdım. Gelen görevli modeme takılan kablonun kopuk olduğunu söyleyip tamir etti ve gitti. Şu anda internet sadece modemin bulunduğu odada kullanılabilir durumda, evin diğer odalarında sağlıklı bir çekim yok. Özellikle salonda Wi‑Fi çekmiyor, görüntülü konuşma yapamıyorum, kendi mobil internetimi açmak zorunda kalıyorum. Modemin değiştirilmesini talep ettiğimde ise bununla ilgili kayıt oluşturamayacaklarını, istersem elektrikçi çağırıp kendi imkanımla değiştirebileceğimi söylüyorlar.

Müşteri hizmetlerini arayıp “İnterneti bu şekilde kullanamıyorum, neden para ödüyorum, kapatmak istersem cayma bedeli öder miyim? ” diye sorduğumda bana yaklaşık 4.000 TL civarı cayma bedeli ve 2.000 TL de modem ücreti ödeyeceğimi ilettiler. Taahhüdüm Şubat ayında bitmesine rağmen şu an hem düzgün kullanamadığım bir internet için fatura ödüyorum hem de yaşadığım sorunla ilgili doğru düzgün bir kayıt bile açılmadığını ifade ediyorlar.

1788819085 numaralı müşteriniz olarak, evin tüm odalarında kullanılabilir, vaat edilen şekilde çalışan bir internet hizmeti sağlanmasını, gerekirse modemin ücretsiz veya makul şartlarda değiştirilmesini, aksi halde mağduriyet yaşamadan ve yüksek cayma/modem bedelleri ödemeden aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.