to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Koruma Ücreti Ve Hattıma Eklenen Ürün İçin 780 TL İade Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat abonesiyim. Bu ay faturamı incelediğimde, habersiz şekilde hattıma “paket koruma” benzeri ek bir ürün tanımlandığını ve bunun için ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu paketi kesinlikle talep etmedim, imzam veya onayım olmadan Vodafone bayisi tarafından telefon hattımın üzerine eklenmiş.
Durumu fark eder etmez hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de ilgili bayii ile görüştüm. Ancak bayideki çalışanlar yanlış ve yanıltıcı beyanlarda bulunmalarına rağmen haklı bulunarak, mağduriyetim giderilmedi. Tarafıma açıkça bilgi verilmeden, onayım alınmadan yapılan bu işlem nedeniyle kendimi ciddi anlamda kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, hattıma bilgim dışında eklenen bu pakete ilişkin alınan toplam 780 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu işlemi yapan bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Nisan 2025 döneminde toplam 810 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturada, Aksaray Aslanlar bayisi üzerinden hattıma, benim açık onayım ve bilgim olmadan aksesuar paketleri eklenmiş olduğunu öğrendim. Bu işlemlere hiçbir şekilde onay vermedim ve izinsiz yapıldığını düşünüyorum.
Durumu fark ettiğimde hem bayi ile görüştüm hem de itirazımı ilettim. Kağıt üzerinde bu tutarın iadesinin yapılacağı söylendi ve işlem böyle gösterildi, ancak ben bu iadenin doğrudan IBAN numarama para olarak yatırılmasını talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Vodafone’un, iznim olmadan eklenen bu aksesuar paketleri nedeniyle oluşan 810 TL’lik tutarı, talep ettiğim şekilde IBAN hesabıma iade etmesini ve bu tür izinsiz işlemlerle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tekrarını engellemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
