Kırık Sandalyeler İçin Ceva’nın Gelişmemesi Ve Trendyol’dan Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Evdemo Mobilya isimli satıcıdan 4 adet sandalye satın aldım ve toplamda 2.100 TL ödedim. Sandalyeler elime ulaştığında 4 sandalyeden 3’ünün kırık olduğunu gördüm ve 25 Haziran tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinde Ceva adlı firma görünüyor ancak Yalova’da sabit bir yerleri olmadığı için ürünleri gelip almaları gerekiyor.

İade talebini oluşturduğumdan bu yana 10 günden fazla zaman geçti, ancak ne Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ne de Ceva bu konuda somut bir adım atmadı. Trendyol sadece iade kodu oluşturup beklememi söylüyor, bir kez oluşturulan iade kodunun süresi doldu, yeniden kod oluşturuldu ama yine kimse gelmedi. Ceva’in iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Evdemo Mobilya’yı aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Trendyol ve lojistik firmasıyla görüşmem gerektiğini söylüyorlar.

Tüm bu süreçte iade sandalyeleri almaya gelen kimse olmadı ve zaman ilerledikçe iade sürem dolacak, mağduriyetim büyüyor. Kırık gelen sandalyelerin acilen adresimden alınmasını ve ödediğim 2.100 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.