Vodafone Hattımda Görünmeyen Ek Kullanım Ücretleri Nedeniyle Aşırı Fatura Artışı

Vodafone hattıma geçtiğim günden beri, hattım dış kullanıma kapalı olmasına rağmen aylık ödemem gereken tutarın neredeyse iki katı ve üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyorum. Vergiler dahil aylık 310 TL’lik bir tarife kullanmama rağmen, son aylarda faturalarım 698,75 TL ve 994,50 TL gibi tutarlara kadar çıktı.

Bu durum tam on aydır devam ediyor. Fatura detayına baktığımda herhangi bir paket adı ya da açıklama görmüyorum, yalnızca “ek kullanımlar” şeklinde yansıtıldığını görüyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise uygulama üzerinden ek paket sözleşmesi yaptığımı söyleyip durumu bu şekilde geçiştiriyorlar. Ancak bu ek paketlerin benim açık ve net onayım dışında tanımlandığını düşünüyorum ve bilmediğim, içeriğini görmediğim bu kalemlerden ücretlendirilmeyi kabul etmiyorum.

Şubat ayında herhangi bir cihaz ya da ek taahhüt almadan, sadece normal faturalı hat sözleşmesi ile Vodafone’a geçtim. Buna rağmen hattım kapalı olmasına karşın, uzun süredir yüksek faturalar ödemek zorunda kalmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini, hattıma tanımlanan bu ek paket veya ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve tüm bunlar nedeniyle hattımdan ayrılmak istersem cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.