to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Masa Kabarması Ve Sandalyelerde Kumaş Çekmesi İçin IKEA’ya Çözüm Talebi
25 Aralık 2025 tarihinde IKEA’dan 09596920 kodlu mutfak masa takımını satın aldım. Ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden masanın yüzeyinde şişme ve kabarmalar oluştu. Ayrıca sandalyelerin kumaşları yıkama sonrasında çekti ve sandalye bağlantı mandalları kopmaya başladı. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunları IKEA’ya ilettim, ürünlerin fotoğraflarını gönderdim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Fakat özellikle masa için problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek talebim reddedildi. Sandalyelerle ilgili yaşadığım sorunlarda da beklediğim desteği ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim.
Ürünleri kesinlikle amacı dışında kullanmadım. Kısa sürede masanın kabarması, sandalyelerin kumaşlarının yıkama sonrası çekmesi ve bağlantı parçalarının kopması kabul edilebilir bir kalite standardı değil. Müşteri hizmetleri tarafında da yaşadığım sıkıntının kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi, mağduriyetimi daha da artırdı.
IKEA gibi dünya çapında tanınan bir markadan alışveriş yaparken hem ürün kalitesine hem de satış sonrası desteğe güvenerek hareket ettim. Ancak yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünleri uzun süre sorunsuz kullanabilmek için aldım, kısa sürede sorun yaşayıp sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Masa ve sandalyelerdeki kusurların yeniden incelenmesini, ürünlerdeki ayıpların giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi ya da ayıpsız ürünlerle değişim taleplerimin karşılanmasını istiyorum. IKEA’nın ürünlerinin arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Aralık 2025 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden Bolu’daki adresime teslim edilmek üzere bir adet masa ve sandalye takımı satın aldım. Kısa süre içinde hem masa hem de sandalyelerde ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım.
Henüz bir yıl bile geçmeden masanın yüzeyinde şişme ve kabarmalar oluştu, kenar kısımlarında aşınmalar ve soyulmalar meydana geldi. Sandalyelerin kumaşları ilk yıkamanın ardından çekti, ayrıca sandalye bağlantı mandalları kopmaya başladı. Sandalyelerin kumaş kısımlarında ise kenarlarda sökülmeler ve deformasyonlar oluştu. Ürünleri sadece ev içinde, amacı doğrultusunda kullandım, herhangi bir darbeye, aşırı yüke veya olağan dışı bir kullanıma maruz bırakmadım.
Yaşadığım sorunları IKEA’ya iletip ürünlerin fotoğraflarını gönderdim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak masa için sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek talebim reddedildi, sandalyeler için de beklediğim desteği göremedim. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramasını ve buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul edemiyorum.
IKEA gibi dünya çapında bilinen bir markadan alışveriş yaparken hem ürün kalitesine hem de satış sonrası desteğine güvenerek hareket etmiştim. Fakat bu süreçte yaşadığım deneyim, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Ben bu ürünleri uzun süre sorunsuz kullanmak için aldım, kısa sürede sorun yaşayıp “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmek için değil.
Masa ve sandalyelerle ilgili tüm kayıtlarım ve görsellerim mevcut. IKEA’dan, satın aldığım ürünlerin yeniden incelenmesini, masadaki kabarmalar, kenarlardaki aşınma ve soyulmalar ile sandalyelerdeki çekme, bağlantı kopmaları ve kumaş sökülmelerinin giderilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi ya da ayıpsız ürünlerle değişim taleplerimin karşılanmasını talep ediyorum. Müşterinin yaşadığı problemi sadece “kullanıcı hatası” diyerek kapatmak yerine, markanın ürünlerinin arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
