Turkcell Superonline'da Zorunlu Paket Yükseltme Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yıllardır her taahhüt bitimine yaklaştığımda aynı sorunla karşılaşıyorum. Mevcut kullandığım paket için “artık bu paket yok, bir üst pakete geçmeniz gerekiyor” denilerek beni istemediğim şekilde sürekli daha yüksek paketlere yönlendiriyorlar. 16 Mbps ile başladığım aboneliğim, her yenilemede 25 Mbps, sonra 35 Mbps ve şu anda da 50 Mbps TV+ sınırsız pakete kadar zorunlu olarak yükseltilmiş durumda.

Oysa kullanımım için 16 Mbps bile yeterliyken, her seferinde “kullandığınız paket yok, en düşük şu paket” denilerek daha yüksek hız ve daha yüksek ücretli paketlere mecbur bırakılıyorum. Şu an 50 Mbps TV+ limitsiz paket kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 43 gün kala yine aynı durum yaşanıyor. Bana artık 50 Mbps seçeneğinin olmadığını, en düşük paketin 100 Mbps olduğunu söylüyorlar. Uygulama ekranlarında da sadece 100 Mbps ve üzeri hızlarda, daha pahalı kampanya seçenekleri sunulduğu görülüyor.

Uygulamada yer alan bilgilerde, kullandığım 50 Mbps limitsiz internet paketi için ekim ayı faturasının 527 TL olduğu da açıkça görünüyor. Müşteri numaram 5676**77’dir. Yıllarca çevreme ısrarla tavsiye ettiğim ve güvendiğim Turkcell Superonline’ın bu tutumunu artık kabul edilemez buluyorum. Müşteriyi her yenilemede üst pakete zorlayan bu uygulamanın sonlandırılmasını ve ihtiyacıma uygun, daha düşük hızda ve daha uygun fiyatlı bir paketi yeniden kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde mevcut hattımı iptal edip başka bir internet sağlayıcısına geçeceğimi belirtmek isterim.