İzinsiz İnternet Aşımı Ve 5000 TL Ücret İptali Talebi

Vodafone faturalı hattımda Temmuz ortasında bilgim ve onayım dışında internet aşımı oluştu ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 5000 TL ek ücret yansıtıldı. Aşım tarifesini fark ettiğimiz anda müşteri hizmetlerini arayarak aşımı kapattırdık, buna rağmen sistemde kendi kendine tekrar açılmış gibi görünüp yeniden ücret yansıtılmaya devam edildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde daha önce sesli mesajla aşım paketini açtırdığımız, ardından da uygulama üzerinden tekrar açtığımız söylendi. Ancak ben böyle bir onay vermediğim gibi, özellikle aşımı fark ettiğimizde özellikle kapattırmış olmamıza rağmen sonrasında tekrar açılmış gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Bu durumda aşımın benim talebimle ve bilgim dahilinde olmadığı çok nettir.

Vodafone’dan beklentim, hattıma yansıtılan yaklaşık 5000 TL tutarındaki internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda benim açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde aşım paketi tanımlanmamasını talep ediyorum.