Media Markt'tan Satın Alınan Hatalı Çocuk Saati İçin Ücret İadesi Talebi

26.04.2026 tarihinde Gaziantep Sanko AVM’deki Media Markt mağazasından çocuğum için Ttec kişi GPS 4G akıllı çocuk saati (2KSW02M) satın aldım. Saat, çocuğumun ikinci kullanımından itibaren hatalı saat göstermeye başladı. Telefonda uygulama üzerinden güncelleme yaptığımda kısa süreliğine doğru saati gösteriyor, ancak birkaç saniye içinde yeniden bozulup gerçek zamandan yaklaşık 5 saat ileri göstermeye devam ediyor. Ayrıca saat tam şarj olduktan sonra prizden çekilir çekmez çok kısa bir süre içinde düşük batarya uyarısı veriyor.

Bu sorunlar üzerine Media Markt mağazasına giderek ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle sıfır kutu ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürün ilk gönderimde “hata yok” denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak saat aynı şekilde hatalı çalışmayı sürdürdü. Aynı gün ürünü tekrar servise gönderdim, yine değişim veya ücret iadesi talebimi ilettim ve benimle iletişime geçilirse hatayı net biçimde gösteren videoyu paylaşabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün yine “kontrol edildi, sağlam” denilerek hiçbir işlem yapılmadan iade edildi.

Çocuğum, Nisan ayında aldığımız bu saati yaklaşık 5 aydır kullanamıyor. Ürünü satarken garanti konusunda güven veren Media Markt’ın, saat arızalı çıkınca “bizi bağlamaz, Ttec hata bulamadı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir yaklaşım sergilediğini görüyorum. 20.09.2026 tarihi itibarıyla saat hâlâ aynı hataları vermeye devam ediyor ve bu hataları açık biçimde gösteren videoyu elimde bulunduruyorum. Hem Ttec’in hem de Media Markt’ın bu süreçte ayıplı ürün için sahip olduğum değişim veya iade hakkımı fiilen engellediğini düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ücret iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Artık değişim teklifini kabul etmiyor, doğrudan bedel iadesi talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, elimdeki video ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.