Wi-Fi Bağlantısında Ekran Klavyesi Harf Yazmıyor

Philips marka televizyonumda kumanda tuşları normal kullanımda sorunsuz çalışmasına rağmen, Wi‑Fi ağına bağlanmak istediğimde ekranda çıkan klavyede sorun yaşıyorum. Ekran klavyesinde ok tuşu ile seçtiğim harfler yazılmıyor, bu nedenle kablosuz ağa şifre girişi yapamıyorum. Normal menülerde ve diğer işlemlerde kumandanın hiçbir tuşunda sıkıntı yok; sorun sadece ekran klavyesi kısmında ortaya çıkıyor.

Yaklaşık üç gündür bu problem devam ediyor, öncesinde böyle bir sorun yaşamıyordum. Kiracı olduğum için televizyonun nereden alındığını ve fatura bilgilerini bilmiyorum, bu nedenle doğrudan bir işlem yapamadım ve şu ana kadar Philips müşteri hizmetleri veya yetkili servis ile de görüşmedim.

Philips’ten, bu sorunun nasıl çözülebileceği konusunda bana açık ve anlaşılır bir şekilde yardımcı olmasını, mümkünse uzaktan yönlendirme ile sorunu gidermesini veya gerekli görülürse teknik destek sağlamasını rica ediyorum.