İzinsiz İnternet Aşım Paketi Ve Aşırı Faturalar

Vodafone hattımda 20 GB internet içeren, aylık 370 TL ödemeli bir tarifem bulunuyor. Buna rağmen 2026 Temmuz ve Ağustos ayları için internet aşım paketi gerekçesiyle sırasıyla yaklaşık 2400 TL ve 1200 TL civarında fatura yansıtıldı. İnternet aşım paketini hiçbir şekilde onaylamadığım ve özellikle böyle bir ek paket talebim olmadığı halde bu tutarların faturalandırılması nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, internet aşım paketini kapatmak veya dondurmak için benden 99 TL talep edildi, üstelik bu ücreti ödesem bile geçmiş döneme ait yüksek faturaları yine de ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca çözüm olarak beni daha yüksek faturaya sahip başka bir tarifeye yönlendirmeye çalıştılar. Bu yaklaşımı hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

İnternet aşım paketinin tarafımdan onaylanmaması sebebiyle, Temmuz ve Ağustos aylarına ait yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini, hattımda iznim olmadan herhangi bir aşım paketi tanımlanmamasını ve bu süreçte benden talep edilen 99 TL gibi ek ücretlerden de muaf tutulmayı talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.