Türk Telekom’da Uygulama Arızası Nedeniyle Çift Faturalandırma Ve Haksız Taahhütsüz Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdümün son günü saat 24.00’te bitecek olması nedeniyle, herhangi bir tarife aşımı ya da istenmeyen kullanım olmaması için 24.00’ten önce mobil veri bağlantımı tamamen kapattım ve bu sürede hiçbir veri kullanımı gerçekleştirmedim.

Saat 24.00 itibarıyla yeni dönem için taahhüt yenileme işlemi yapmak üzere Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yapmayı denedim. İnternet bağlantımda hiçbir sorun olmamasına rağmen, mobil uygulama teknik bir arıza nedeniyle açılmadı ve hizmet vermedi. Bu sistem sorunu nedeniyle yaklaşık bir saat boyunca beklemek zorunda kaldım.

Saat 01.00 sularında uygulama tekrar erişilebilir hale geldiğinde, hiç vakit kaybetmeden yeni paketimi seçerek taahhüt yenileme işlemini onayladım. Ancak güncel fatura detaylarımı kontrol ettiğimde hem yeni başlattığım taahhütlü paket ücretinin hem de tamamen firmanın mobil uygulamasının çalışmamasından kaynaklanan bu 1 saatlik gecikme gerekçe gösterilerek eski paketimin fahiş taahhütsüz tutarının faturama yansıtıldığını, yani fiilen çift faturalandırma yapıldığını gördüm.

Tarafımdan kaynaklanmayan, tamamen Türk Telekom’un altyapı ve/veya uygulama arızasından ileri gelen bu haksız taahhütsüz fatura bedelinin acilen iptal edilerek faturamın yalnızca yeni onayladığım taahhütlü tarife üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız kazanç ve yaşanan mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.