Brandy’s Mağazası Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Etti, Ayakkabı İadesi Gerçekleşmedi

İzmir İstinyePark Brandy’s mağazasından nisan ayında 4.724,25 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ürünü depodan adresime göndereceklerini söylediler, ödemeyi yapıp adresimi verdim. Ayakkabı elime ulaştığında ürünün kıllı ve daha önce giyilmiş olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine 14 gün içinde iade talebinde bulundum ancak mağaza iade almadıklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Buna rağmen hakkımı aradım, Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum ve davayı kazandım. Elinizde İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 31/07/2026 tarihli ve 007920260004698 sayılı karar tutanağı bulunmaktadır.

Karara rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Daha sonra ürünü aldığım mağazaya gidip ayakkabıyı teslim ettim. Cumartesi günü ürünü teslim almalarına rağmen pazartesi günü muhasebe ile görüşüp beni arayacaklarını söylediler. Bugün ise üzerinden aylar geçti, ekim ayının sonuna geldik, hâlâ ne arayan var ne soran; ne param iade edildi ne de konuyla ilgili en ufak bir dönüş yapıldı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iademin yapılmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması hukuka aykırı ve son derece mağdur edici bir durumdur. En kısa sürede tarafımla iletişime geçilerek Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 4.724,25 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.