to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hat Taşıma İşlemi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisiyle İletişim Sorunu
Vodafone mobil hattıma bugün saat 12.38’de, bilgim ve onayım dışında hat taşıma işlemi yapıldığına dair iki adet SMS geldi. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve hattımın başka bir operatöre taşınması için hiçbir başvuru yapmadım.
Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece yapay asistanla karşılaşıyorum, söylediklerimi anlamıyor ve sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor, bu yüzden durumu kimseye net şekilde anlatamıyorum.
Ben hattım üzerinde bilgim dışında hiçbir işlem yapılmadığının acilen teyit edilmesini, gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve konuyla ilgili olarak mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisinin beni aramasını istiyorum. Ayrıca bu durumun ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum ve kişisel verilerim ile hattımın güvenliği için gerekli tüm önlemlerin derhal alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
