İzinsiz Hat Açılması Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Ablam ve eşi boşanma aşamasında ve dava süreci başladığı için 20.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ablama ait 5427****66 numaralı faturalı hattın kapatılmasını talep ettik. Bu işlem sırasında bize cayma bedelinin çıkacağı ve bunu ödeyeceğimiz bilgisi verildi, biz de bu süreçte sadece cayma bedelini ödeyeceğimizi düşünüyorduk.

Ancak ablam bugün, yaklaşık 1,5 saat önce, cayma bedelini ödemek için gittiğinde hattın kapatma talebinden sadece 1 gün sonra, 21.07.2026 tarihinde bizim iznimiz, bilgimiz ve rızamız olmadan yeniden açıldığını ve şu an aktif olarak kullanıldığını öğrendi. Meğer biz cayma bedelini değil, boşanma davası olan eşinin üzerine oluşan faturaları ödüyormuşuz. Hattın yasal sahibi ablam olmasına rağmen, hattın kapatılmasından sonra bu şekilde izinsiz olarak tekrar açılması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Durumu fark eder etmez hem ben hem de hattın yasal sahibi olan ablam Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştük. Ancak görüştüğümüz temsilcilerin tavrı son derece lakayıt ve ilgisizdi, çözüm odaklı olmaları gerekirken adeta başlarından savar gibi konuştular ve herhangi bir tatmin edici açıklama ya da çözüm sunmadılar. Bu süreçte kendimizi hem mağdur hem de tamamen değersiz hissettik.

Biz, ablamın açık ve net izni olmadan hattın nasıl tekrar açılabildiğinin araştırılmasını, hattın derhal kapatılmasını, bu süreçte hattın izinsiz açılması nedeniyle oluşan tüm borç ve faturaların iptal edilmesini ve bu durumdan ötürü tarafımıza yansıyacak en ufak bir sorun ya da hukuki/finansal sorumluluğun Vodafone’a ait olduğunun kabul edilmesini talep ediyoruz. Yaşanan bu izinsiz işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve detaylı bir açıklama sunulmasını istiyoruz. Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve yasal yollara başvuracağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.