to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hattan Kontörlü Hat Değişikliği Ve Kullanım Haklarının Kaybı
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bu ay bitiyordu. Bununla ilgili uygun paketler ve taahhüt seçenekleri hakkında bilgi almak ve bana geri dönüş sağlanması için müşteri temsilcisi üzerinden işlem yapılmasını talep ettim. Ancak benim talebim ve onayım bu yönde olmamasına rağmen, temsilci hattımı faturalıdan faturasıza geçirerek kontörlü hatta dönüşüm işlemi yapmış.
08.01.2026 günü saat 16:30 civarında hattım bir anda gitti ve sonrasında tüm kullanım haklarımın silinmiş olduğunu gördüm. Bana bu işlemle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve tamamen bilgim dışında bir işlemle mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kayıt açabileceklerini ve mevcut duruma paket tanımlayabileceklerini söylediler, talep etmeme rağmen herhangi bir yetkiliye de bağlanmadım.
Her ay 530 TL ödeyerek kullandığım paketimin yenilenme tarihi 21’iydi ve bu tarihe kadar kalan tüm kullanım haklarım bu işlemle birlikte boşa gitti. Bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle hem hat hem de maddi anlamda mağdur durumdayım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmıyor.
Bu noktadan sonra Vodafone kullanmak istemiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu hat değişikliği nedeniyle, hattımın yenilenme tarihine kadar olan döneme ilişkin faturamda düşüm yapılmasını, boşa giden haklarımın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma Aralık ayında isteğim ve bilgim dışında faturasız (kontörsüz) hatta geçiş için kayıt açılmış. Müşteri temsilcisi bana bu şekilde bir kayıt oluşturulduğunu söylediğinde, bu işlemin rızam dışında olduğunu, böyle bir onay vermediğimi belirterek ilgili kişi hakkında şikayet talebi oluşturdum.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez tarafıma “faturasız hatta geçiş için herhangi bir kaydınız yok” denildi. Aynı konuda bir temsilci “kayıt var” derken, diğeri “hiç kayıt yok” diyerek tamamen çelişkili bilgiler veriyor. Buna rağmen hattım faturasız hatta geçirilmiş ve kullanmadığım dönem için Ocak ayında faturaya yansıtılan bir tutar çıkarılmış durumda.
Görüşmelerin dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen sadece son konuşmanın dinlendiği söyleniyor, önceki görüşmeler dikkate alınmıyor. Kayıt yok denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor, ancak ortada onayım olmadan yapılmış bir tarife/hattı değiştirme işlemi ve buna bağlı mağduriyetim bulunuyor. Üstelik bazı müşteri temsilcilerinin son derece üstten, ukala ve küçümseyici bir tavırla konuşması da süreci daha da zorlaştırıyor.
Hattım üzerinden isteğim ve onayım olmadan yapılan faturasız hatta geçiş işleminin tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte detaylı olarak incelenmesini, rızam dışında yapılan bu işlem nedeniyle oluşan fatura tutarlarının iptal edilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca beni yanlış yönlendiren ve saygısız üslupla konuşan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden tekrar işlem yapan hakkında şikayet kaydı oluşturdum ancak dönüş sağlanmıyor ve şu anda hattımı kullanamıyorum, yani mağdurum. Başka bir operatöre geçeceğim bu sorumsuzluk karşısında.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
