to read complaints and reviews, or file yours.Ana Oda Digiturk Kutusunun Arızası İçin Haksız Servis Ücreti Talebine İtiraz
Digiturk müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmelere rağmen sorunum hâlâ çözülememiştir. Ana odamdaki Digiturk kutusundan yayın alamıyorum.
Sorunun televizyondan, HDMI kablosundan, anten kablosundan veya tesisattan kaynaklanmadığını teyit etmek için bazı testler yaptım. Ana odadaki HDMI ve anten kablolarını hiç değiştirmeden yalnızca yan odadaki Digiturk kutusunu ana oda televizyonuna bağladım ve yayın sorunsuz şekilde geldi. Daha sonra ana oda üyelik kartımı Yan Oda kutusuna taktım, kart–kutu eşleşmediği için bazı kanallar açılmasa da görüntü geldi. Bu durum TV’nin, HDMI kablosunun, anten kablosunun ve uydu tesisatının sağlam olduğunu açıkça göstermektedir. Aynı kablolarla ana oda kutusu bağlandığında ise hiçbir görüntü alınamamaktadır. Yaptığım testler, arızanın açıkça ana odadaki Digiturk kutusunda olduğunu göstermektedir.
Buna rağmen, şirketinize ait bu cihazdaki arızanın tespiti veya değişimi için benden 700 TL servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı teknik olarak ortaya konmuştur. Şirketinize ait arızalı cihazın kontrolü ve değişimi için tüketiciden servis ücreti istenmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
1021827210 numaralı üyeliğime ait ana oda kutusunun ücretsiz olarak kontrol edilmesini, arızalı olduğunun tespiti halinde herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız servis ücreti talebi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Digiturk ana oda alıcım 01.07.2026 tarihinden beri arızalı olduğu için, bedelini düzenli olarak ödediğim yayın hizmetinden 33 gündür yararlanamıyorum.
Arıza başladıktan sonra en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana uzaktan çeşitli teknik kontroller yaptırıldı ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Sorunun televizyondan, HDMI kablosundan, anten kablosundan veya bina içi tesisattan kaynaklanmadığını anlamak için kendi imkanlarımla teknik testler yaptım. Bu testleri video ile kayıt altına aldım.
Aynı televizyon, aynı HDMI kablosu, aynı anten kablosu ve aynı bağlantılarla Yan Oda Digiturk kutusu sorunsuz şekilde çalıştı. Ana oda üyelik kartım da Yan Oda kutusunda görüntü verdi. Buna karşılık, aynı bağlantılarla yalnızca ana oda Digiturk kutusu hiçbir şekilde görüntü vermedi. Tüm bu tesbitler video kayıtları ile sabit olup Bu durum, arızanın bina içi tesisattan veya kullanıcı hatasından değil, Digiturk tarafından sağlanan cihazdan kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Bu teknik tespitleri hem Digiturk’e hem de BTK üzerinden yaptığım başvurularda ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, somut açıklamalarıma cevap verilmedi ve ısrarla 700 TL teknik servis ücreti talep edildi. Bugün itibarıyla 33 gündür ücretini ödediğim hizmet tarafıma sunulmadığı halde ücretsiz teknik servis yönlendirilmedi ve sadece ücretli servis önerildi.
Arızalı cihazın ücretsiz olarak incelenmesini, arızalı olduğunun tespiti halinde ücretsiz değiştirilmesini ve hizmet alamadığım 33 günlük süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar yaptığım tüm başvurular, BTK yazışmaları ve elimdeki teknik kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca haksız olarak talep edilen servis ücretinin ve hizmet alamadığım süreye ilişkin zararlarımın tahsilini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım süreç sonunda şunu özellikle belirtmek istiyorum. Benim gibi bir sorun yaşayan tüketiciler yalnızca müşteri hizmetlerini verdiği cevaplarla yetinmesin. Digiturk, bana 700 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ancak yaptığım teknik testlerde aynı televizyon, aynı HDMI kablosu, aynı anten kablosu ve aynı tesisat ile Yan Oda Digiturk kutusunun sorunsuz çalıştığını, yalnızca ana oda kutusunun arızalı olduğunu tespit ettim. Buna rağmen cihazın arızası kabul edilmeden servis ücreti talep edildi. Bu haksız Servis ücretini ödemeyeceğimden ben konuyu e-Devlet üzerinden BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi’ne taşıdım. Yaşadığım bu süreçte, sorunun çözümüne odaklanmak yerine peşinen servis ücreti talep edilmesi ve sunduğum teknik delillerin yeterince değerlendirilmemesi nedeniyle Digiturk müşteri hizmetleri ve teknik destek yaklaşımını yetersiz ve samimi bulmadığımı belirtmek isterim. E devlet üzerinden bu şekilde şikayetleri Tüketici Mahkemesi'ne taşımadan evvel yapmamızı sağlayan devletimize teşekkür ederim. Bu şekilde mağduriyetimizi anlamama üzerine kurulu bir sisteme karşı derdimizi anlatabiliyoruz. Saygılarımla
