to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hale Geçirilen Vodafone Hattı İçin 779.150 TL Faturanın İptali
Yaklaşık 15–20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve hattım her zaman faturasız paket olarak kullanıldı. Bugüne kadar hiçbir zaman faturalı hatta geçmedim. Ancak 22 Mart – 21 Nisan tarihleri arasında, benim hiçbir onayım olmadan, üstelik reşit olmayan bir çocuk üzerinden hattımın faturalı hatta geçirildiğini öğrendim. Bu işlem tamamen bilgim ve iznim dışında yapılmıştır, asla kabul etmiyorum.
Bu izinsiz işlem sonucunda hattıma 779.150 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarılmış. Benim bu parayı ödeme gücüm kesinlikle yok. Kiramı bile zor öderken bu borç yüzünden neredeyse evden atılma durumuna geldim. Üç çocuğum var, maddi durumumuz zaten çok zor ve bu borç bizi daha da mağdur etti.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, hattımın iznim olmadan faturalıya geçirildiğini ve bu faturayı kabul etmediğimi söyledim. Buna rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı ve bu parayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Bu tutarı da bu uygulamayı da kesinlikle kabul etmiyorum, faturaya itiraz ediyorum.
Hattımın iznim olmadan faturalıya geçirilmesinin araştırılmasını, hattımın tekrar eski faturasız haline döndürülmesini ve adıma çıkarılan 779.150 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini istiyorum. Bu borcu ödemem mümkün değildir, maddi durumum buna izin vermiyor. Eğer bu faturayı adımdan silmezlerse CİMER’e ve Cumhurbaşkanlığı da dahil olmak üzere tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Hattımın numarası 0545 xxx xx 49’dur.
Gelişme
Vodafone hattım benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, 7 yaşındaki bir çocuğun benim iznim ve onayım olmadan oyun oynaması sonucu hattıma çok yüksek bir ücret yansıtılmıştır. Web Play üzerinden yapılan bu işlem nedeniyle 22 Mart – 21 Nisan dönemine ait faturama yaklaşık 7.79,150 TL civarında bir tutar çıkarılmış ve bu ücret tarafıma SMS ile bildirilmiştir. Bu işlemlerin hiçbirine ben onay vermedim, herhangi bir sözleşme ya da imza da atmadım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Buna rağmen, ortada açıkça izinsiz ve bir çocuk tarafından yapılan bir işlem olmasına karşın “yine de ödemek zorundasınız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ekonomik olarak zaten çok zor durumdayım, kirada oturuyorum ve bu tutarı ödemem kesinlikle mümkün değil. Bu borcu kabul etmiyorum.
İzinsiz ve çocuk tarafından yapılan bu işlem nedeniyle oluşan Web Play kaynaklı tutarın tamamen iptal edilmesini, adıma yansıtılan borcun silinmesini ve hattıma benzer hiçbir içerik/oyun aboneliğinin iznim olmadan tanımlanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
