İzinsiz Ek Paket Ve Aşırı Faturalandırma İadesi Talebi

Vodafone internet hattıma, benim bilgim ve onayım olmadan farklı bir paket/abonelik tanımlanmış ve bu nedenle faturalarımda ciddi şekilde fazla ödeme yaptırıldığını yeni fark ettim. Normalde yaklaşık 715 TL beklediğim faturalara, son aylarda toplamda yaklaşık 2.000 TL fazladan ödeme yaptım.

Ağustos ve önceki ay için bu yüksek faturaları anlamak için Vodafone bayisine gittiğimde ilgilenilmedi, sonrasında müşteri hizmetleri arandığında ise istemediğim halde beni başka paketlere soktuklarını öğrendim. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen “Her Şey Dahil Pasaport” benzeri bir paket tanımlanmış ancak bu konuda bana açık bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, şimdi de benden cayma bedeli adı altında yaklaşık 3.000 TL daha talep ediliyor ve bu ayki faturam 5.000 TL civarında gelmiş durumda. Ne bu paketleri onayladım ne de böyle bir ücrete razıyım. Bu durumun tamamen hatalı ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan paket/abonelikler nedeniyle benden tahsil edilen tüm fazla ücretlerin, yaklaşık 2.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca cayma bedeli adı altında yansıtılan 3.000 TL’lik tutarın da iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini istiyorum. Hattımda, onayım olmadan hiçbir ek paket ya da abonelik bırakılmamasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.