Onaysız Ek Paketler Vodafone Faturamı 10 Kat Artırdı

Vodafone hattımda son 3 aydır onayım alınmadan ardı ardına ek paketler tanımlanması nedeniyle fatura tutarlarımda ciddi bir artış yaşadım. Normalde çok daha makul olan faturam, bu izinsiz ek paketler sebebiyle sırasıyla yaklaşık 1900 TL, 2700 TL ve son olarak 3700 TL’ye çıktı. Bu rakamlar, normal fatura tutarımın neredeyse on katına ulaşmış durumda. Ayrıca pasaport tarifesi adı altında 600 TL tutarında bir paket de bilgim ve onayım olmadan hatta eklenmiştir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan mağduriyete rağmen sadece bir sonraki ayın faturasından 1000 TL indirim yapılabileceği söylendi. Onayım olmadan tanımlanan ek paketler için sadece kısmi bir indirim teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.

1876 ile biten hattımı yirmi yıldan fazladır Vodafone üzerinden kullanıyorum. Buna rağmen böyle bir mağduriyetle karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Son 3 aya ait faturalarda yer alan, tarafımdan onaylanmamış tüm ek paket ücretlerinin, özellikle pasaport tarifesi adı altında eklenen 600 TL’lik paketin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Faturalarımın olması gereken normal seviyeye çekilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, aksi halde uzun yıllardır devam eden aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.