to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve 1500 TL'lik Fatura Şikayeti
Yaklaşık 2 ay önce Erzurum’da Vodafone hattı kullanmaya başladım ve 10 GB internet paketi kullanıyorum. Bu ay faturamı kontrol ettiğimde, internet aşımı yaptığım gerekçesiyle bilgim ve onayım dışında otomatik olarak ek paketler tanımlandığını ve bunların faturalandırıldığını öğrendim.
Hattıma önce 25 MB için 192 TL, ardından 500 MB için 240 TL ve 1 GB için 390 TL olmak üzere çeşitli ek paketler yansıtılmış. Normal şartlarda faturam 360 TL iken şu an görünen borcum yaklaşık 1500 TL’ye çıkmış durumda. Bu ek internet paketlerine hiçbir şekilde onay vermedim ve otomatik tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana aslında bir sorun olmadığını, bu izinsiz gelen ek internet paketlerini durdurmak için de aylık 100 TL ödemem gerektiğini söyledi. Hem iznim olmadan ek paket tanımlanması hem de bunu durdurmak için ayrıca ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.
Telefon numaramın son 4 hanesi 8410’dur. Onayım olmadan tanımlanan bu ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu paketlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve faturamın makul seviyede yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma yeni geçtim ve şu an 10 GB internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen bu ay internet aşımı yaptığım gerekçe gösterilerek hattıma bilgim ve onayım dışında ek internet paketleri tanımlandığını ve bunların faturalama sırasında çok yüksek tutarlarda yansıtıldığını öğrendim.
Son bir hafta içinde hattıma önce 25 MB için 192 TL, ardından 500 MB için 240 TL ve 1 GB için 390 TL şeklinde sürekli ek paketler tanımlanmış. Normal faturam 360 TL iken, bu ek paketler nedeniyle şu an görünen borcum yaklaşık 1.500 TL’ye ulaşmış durumda. Böyle bir ücretlendirmeyi ne mantıklı buluyorum ne de kabul edilebilir görüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu işlemlerle ilgili net bir çözüm sunmak yerine, bu izinsiz ve otomatik gelen internet ek paketlerini durdurmak için her ay 100 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Hem onayım olmadan ek paket tanımlanması hem de bunu durdurmak için ekstra ücret istenmesi beni mağdur ediyor. Hattımın son 4 hanesi 8410’dur.
Bu nedenle, onayım olmadan tanımlanan tüm ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu paketlerden kaynaklanan tutarların faturamdan düşülerek faturamın makul ve olması gereken tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve hattıma iznim dışında tekrar ek internet paketi tanımlanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana ulaşan bir arama olmadı. Zaten sayfada numaram var oradan ulaşabilirsiniz
Bu arada geçiş yaptığım için Migros'tan 700 TL'lik kuponu da Vodafone tarafından hesabıma yüklenmedi.
