to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve 3000 TL Fatura
Vodafone 0507*****92 numaralı hattım için nisan ayına ait, faturası her ayın 1’inde kesilen dönemimde, paketim bittikten sonra iznim ve onayım olmadan otomatik olarak ek internet paketleri tanımlandı. Önce 1 GB ek paket 215 TL karşılığında yansıtıldı, ardından 5 GB’lik bir ek paket daha otomatik yenilendi ve bunların sonucunda faturama yaklaşık 3000 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Bu tutar, yarın kesilecek faturama yansımış durumda görünüyor.
Bu otomatik ek paketleri onaylamadığım ve bilgilendirme yapılmadan hattıma tanımlandığı için müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak tarafıma bunun sistem tarafından otomatik yenilendiği söylendi. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve çıkan tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
İznim dışında yapılan bu otomatik ek paket tanımlamalarına ait tüm ek paket ücretlerinin iptal edilerek yarın kesilecek faturama yansıtılmamasını ve ileride tahsil edilmesi halinde de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait 5. Ay faturama, internet paketimin bitmesinin ardından benim onayım ve bilgim olmadan önce 1 GB, ardından 5 GB olacak şekilde otomatik ek paketler tanımlanmış ve toplam 3007 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Bu tutarın 2245 TL’sinin iade edileceği tarafıma bildirildi ancak iadenin tamamının tek seferde değil, ilerleyen aylarda kesilecek faturalarıma taksit taksit yansıtılacağı söylendi.
Ben hattımı kullanırken tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan GB paketlerinin otomatik yenilenmesini ve bu kadar yüksek bir tutarın faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşadım ancak şikayette bulunmamıştım; bu durumun tekrarlaması üzerine artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Talebim, 5. Ay faturamdaki normal kullanım bedelimin kalması, bunun dışındaki haksız olduğunu düşündüğüm ek internet ücretlerinin tamamının tek seferde iade edilmesi ve bu tutarın mevcut faturamdan düşülmesidir. Faturamın her ay parça parça düşülmesini istemiyorum; mağduriyetimin bir an önce, tek seferde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
