to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Aşım Ücretleri
Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım ve hattımda Red Business Premium tarifesi tanımlı. Yaklaşık son birkaç aydır, 2-3 ayda bir paket aşımı olduğu söylenerek hattıma çok yüksek tutarlarda ek internet ücreti yansıtılıyor.
Herhangi bir onay vermediğim ve talep etmediğim halde, tarafıma “Değerli İş Ortağımız, 269.0 TL ödemeniz başarılı bir şekilde gerçekleşmiştir. Yanımda 1 Hafta 20 GB aktif olduğunda ayrıca bilgilendirileceksiniz.” şeklinde SMS geliyor. Ayrıca “günlük internet aşım ücretlendirmeniz 249.9 TL’de durdurulmuştur, gün sonuna kadar ücretsiz kullanabilirsiniz, ek paket almak için kredi kartınızla işlem yapabilirsiniz” içerikli mesajlar alıyorum. Ben ne bu ek paketleri satın alıyorum ne de onayladığımı hatırlıyorum.
Tarifemde tanımlı internet paketini aştığımda bu kadar yüksek ücretlerle, üstelik benim açık bir onayım olmadan ek paket tanımlanmasını ve ücret alınmasını kabul etmiyorum. Red Business Premium kullanmama rağmen bu şekilde habersiz ve düzenli aralıklarla aşım ücreti çıkarılması mağduriyet oluşturuyor.
Bu nedenle, hattımda otomatik devreye giren bu ek internet/aşım paketlerinin tamamen iptal edilmesini ve geçmiş dönemlerde iznim dışında yansıtılan tüm haksız ek internet/aşım ücretlerinin detaylarıyla birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra herhangi bir ek paket veya internet aşımı ücretlendirmesi yapılmadan önce açık ve net bir şekilde onayımın alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımda ek internet paketleri ve aşım ücretleri yansıtılıyor, bu konuda Vodafone'dan bir yanıt aldım ancak henüz bir çözüm veya iade gerçekleşmedi.
Herhangi bir arama veya çözüm olmadı
Vodafone hattım 544 *** ** 87 için yaklaşık son birkaç aydır internet paketim bittiğinde hattıma isteğim dışında otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor. Bugün de paket bitiminde tarafıma bilgi verilmeden ya da onayım alınmadan 249 TL karşılığında internet paketi yüklemesi yapılmış. Her seferinde bu işlem benim talebim olmadan gerçekleşiyor ve ben sadece mevcut paketimi kullanmak, bittiğinde de ek bir ücret ödemeden hat kullanımımı kendim kontrol etmek istiyorum. İnternet paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak tanımlanan bu 249 TL’lik ek paketlerin tamamen iptal edilmesini ve bugün hattıma yansıtılan 249 TL tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hattımda benim onayım olmadan hiçbir ek paket tanımlaması yapılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
