İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir internet aşımı ve ek paket ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fiyatlar çok yükseldiği için paketimi zaten düşürmüştüm, sonrasında bir seyahat sırasında mobil internetim bitmiş ve bana SMS gönderilmiş, ancak firmalardan çok fazla mesaj geldiği için SMS’leri düzenli takip edemiyorum. İnternetim bittikten sonra önce 25 MB ücretsiz kullanım tanımlanıp ardından 500 MB için 240 TL ücret yansıtıldı, sadece hücresel verim açık kaldığı ve Wi-Fi’dan uzaklaştığım için bu tutar faturama geçti. Şikayetim üzerine bu ücret iade edildi ancak günümüzde 500 MB internetin bir sayfa yenilemekle bitecek seviyede olduğunu düşünüyorum ve bu ücretlerin son derece haksız olduğunu belirtmek istiyorum.

Ben bu sorunu yaşamamak için müşteri hizmetlerini arayarak internet paketim bittiğinde hattımdan veri erişiminin tamamen durdurulmasını, ek paket ya da aşım ücreti kesinlikle almak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, internet bittiğinde erişimin kesilmesi için aylık yaklaşık 200 TL gibi ek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Yani internete girmesem bile, sadece aşım olmasın diye ek bir ücret ödemem bekleniyor. Bu durum, “paketiniz bitse de biz sizden mutlaka ekstra para alacağız” gibi hissettiriyor ve bana göre müşteriyi koruyan değil, zorlayan bir uygulama.

Eskiden Vodafone’un daha tasarruflu, daha kullanıcı dostu ve daha kaliteli hizmet sunduğunu, uygun haftalık paketlerin olduğunu hatırlıyorum. Şu an ise hem internet ücretleri hem de aşım paketleri aşırı derecede yükselmiş durumda, buna rağmen evde hattımız bile bir iki nokta haricinde çekmiyor. Hizmet kalitesinin düştüğünü, fiyat politikasının ise müşteriyi zorladığını üzülerek görüyorum. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz gerçekten ilgili, hızlı dönüyor ve çözüm bulmaya çalışıyorlar, bu konuda kendilerine bir eleştirim yok. Sorunum daha çok Vodafone’un genel paket, aşım ve fiyatlandırma politikasına yönelik.

Vodafone’un bu aşım ücretlendirmesi, paket bitiminde erişimi durdurmak için ek ücret istemesi ve genel internet paket fiyatlarını yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum. İnternet paketim bittiğinde, ekstra ücret ödemeden hattımdan veri erişiminin otomatik olarak kapatılmasını ve bu tür yüksek aşım paketlerinin devre dışı bırakılmasını istiyorum. Aksi halde taahhüt sürem bittiğinde, daha pahalı olsa bile çekim ve fiyat istikrarı sağlayan başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü Vodafone’un bilmesini rica ediyorum. Hattımın sonu 0734 ile bitmektedir.