Gönderilen Kutu Hasarlı Ve Beyaz Terlik Yok, İade Talebi

FLO’nun online alışveriş sitesinden kızım için iki adet terlik sipariş ettim. Biri 24 numara turuncu, diğeri 25 numara beyaz olmak üzere siparişimi verdim ve 2459974474 numaralı siparişim 04.11.2026 Çarşamba günü Hepsijet kargo ile tek bir kutu halinde teslim edildi.

Kargo elime ulaştığında kutunun üzerinde beyaz ürün bilgisi yazmasına rağmen kutudan sadece 24 numara turuncu terlik çıktı, 25 numara beyaz terlik hiç gönderilmemişti. Yani hem kutu üzerinde beyaz terlik görünüyor hem de içerikte beyaz ürün yok. Ayrıca gelen kutu yırtık ve hasarlı durumdaydı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve talep açılmasına rağmen bana kamera kayıtlarının incelendiği ve kargonun eksiksiz gönderildiğine dair aynı içerikte SMS gönderiliyor, ancak fiilen ikinci ürünüm ortada yok.

Ödemesini yaptığım 25 numara beyaz terlik bana hiç teslim edilmediği için bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağdur edildim ve FLO gibi büyük bir markadan böyle bir hata ve ilgisizlik beklemiyordum. Sorunum istediğim şekilde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.