Türk Telekom’da Sınırsız İzle Paketi Görüntülenmediği İçin 50 GB Kotam Hızla Azalıyor

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Nesil Sınırsız İzle” paketi ve “Yeni Süper Avantajlı 50” isimli 50 GB ana internet paketim bulunuyor. Sınırsız İzle kapsamında olması gereken içerikleri izlememe rağmen, kullanımım sınırsız paketimden değil 50 GB olan ana internet paketimden düşüyor. Kullanım detaylarımda da farklı veri paketlerinin ve 50 GB’lik kotamın bu şekilde etkilendiği açıkça görülüyor.

Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Bu süre boyunca Sınırsız İzle paketinin ücretini düzenli olarak ödüyorum ancak paket sistemde doğru şekilde tanımlanmadığı için faydalanamıyorum. Sınırsız olduğunu düşünerek içerik izlediğimde de 50 GB internet kotam hızla tükeniyor ve internet erişimimi sürdürebilmek için ek paket almak zorunda kalma riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Konu hakkında 06.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede Sınırsız İzle paketimin sistem üzerinde görüntülenemediği, bu nedenle işlem yapılamadığı ve ayın 27’sinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Yani, kendi sistemlerindeki bu görüntüleme veya tanımlama sorunu nedeniyle, ücreti tarafımdan ödenen bir hizmeti kullanamıyor olmama rağmen çözüm sürekli ileri bir tarihe erteleniyor.

Türk Telekom’un kendi altyapı veya sistem kaynaklı sorunlarının bedelini müşteri olarak benim ödemem beklenemez. Hem ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum hem de sınırsız olması gereken kullanımlar nedeniyle 50 GB ana internet paketimden kota düşülerek mağdur ediliyorum.

Bu nedenle, Türk Telekom’dan öncelikle Sınırsız İzle paketimin sistemdeki tanımlama sorununun derhal giderilerek paketimin doğru şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık son iki aydır fiilen kullanamadığım Sınırsız İzle paketine ilişkin tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini, sınırsız izle kapsamına girmesi gereken kullanımlar nedeniyle 50 GB ana internet kotamdan düşülen miktarın tarafıma ek internet paketi veya eşdeğer bir yöntemle telafi edilmesini ve bu sorunun devam etmesi halinde internet kotamın tükenmesi nedeniyle ek paket satın almak zorunda kalmam gibi ilave mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.

Geçiştiren, tarih erteleyen cevaplar yerine, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm üretilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Hattım 0507*****09 numarasıyla kayıtlıdır.