to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Aksesuar Ücretleri Faturamda 12 Ay Boyunca Kesildi, İade Talep Ediyorum
Konya Selçuklu m1 Tepe AVM’de bulunan Vodafone bayisinden yaklaşık 3 ay önce cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, fatura üzerinden aksesuar ve kullanım ücreti adı altında 12 ay boyunca her ay faturama yaklaşık 950 TL yansıtılacağı ortaya çıktı. Toplamda 11.400 TL aksesuar ücreti adı altında benden tahsil edilmek isteniyor ve ben böyle bir ek ürün veya hizmet talep etmedim.
Bu ek ücretin tarafıma açıkça anlatılmadığını, onayım olmadan faturama yansıtıldığını belirttiğimde, buna dair imzalı bir onay ya da somut bir ispat da sunamadılar. Vodafone müşteri hizmetlerine ve bayiye başvurduğumda ise herhangi bir olumlu dönüş alamadım, yalnızca mahkemeye gidebileceğimi, mahkeme yolunun açık olduğunu söylediler.
Benim talebim, hattıma yansıtılan aksesuar ücretlerinin derhal tamamen iptal edilmesi ve bugüne kadar bu kalem altında ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bayisinden telefon alırken hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturama her ay 950 TL aksesuar ücreti yansıtıldı. Toplam 11.400 TL talep ediliyor ve bu ücreti onaylamadım. Şikayetime Vodafone müşteri hizmetleri ve bayisi yanıt vermedi, sadece bir kez arayıp bir daha dönüş yapmadılar. Ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi.
