to read complaints and reviews, or file yours.Talep Etmediğim Aksesuar Koruma Bedeli Faturama Yansıtılıyor
17 Temmuz 2025 tarihinde Antalya Kipa AVM Media Markt şubesinden, Vodafone abonesi olduğum için faturama ek 3 taksitle Oppo Reno 13 F 5G marka telefonu satın aldım. Ancak talep etmediğim ve hiçbir şekilde almadığım 'aksesuar koruma bedeli' adı altında 520 TL tutarındaki bir ücret, Ağustos 2025’ten itibaren 5 aydır her ay Vodafone faturama yansıtılmaktadır.
Toplamda 5 ay boyunca her fatura döneminde 520 TL alınması nedeniyle bu ay itibarıyla 2.600 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili görüştüğümde 520 TL’lik aksesuar koruma bedelinin iade edileceği ve artık faturaya yansıtılmayacağı söylendi, ancak buna rağmen ücret alınmaya devam edildi.
Talep etmediğim bu hizmete ait tüm haksız tahsil edilen 2.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve aksesuar koruma bedelinin faturalarımdan tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Temmuz 2025’ten bu yana Vodafone faturama aksesuar ve koruma bedeli adı altında haksız şekilde ücret yansıtılmaktadır. Ben böyle bir aksesuar ya da koruma paketi satın almadığım ve onay vermediğim halde her ay faturama bu kalem ekleniyor.
Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen bu ücretlerin hangi gerekçeyle ve hangi hizmet adı altında yansıtıldığını net bir şekilde açıklayamıyorlar. Ayrıca daha önce bu ücretlerin bir daha faturama yansıtılmayacağı söylenmesine rağmen kesintiler devam etti. Hem mantıklı bir açıklama yapılmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması güvenimi tamamen sarstı ve mağdur olmama neden oldu.
Vodafone’dan, Temmuz 2025’ten itibaren faturama yansıtılan tüm haksız aksesuar/koruma bedeli ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarıma da bu tür hiçbir ücretin yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi Yeni Mesaj;
Sayın Vodafone yetkilileri artık beni tekrar tekrar yeniden üzüp durmayın, aylardır Vodafone' ün yaptığı kampanyadan aldığım bir telefon yüzünden, tek bir telefon yüzünden binlerce kez beni pişman ettiniz, Almaz olaydım sizden telefon. Beni üzüp kırmayın. Güvenimi tekrardan boşa çıkarmayın, tüm şirketlerin hatlarını size taşıdığım gibi tekrar sizden tekrar geri almasını da bilirim. Nedir bu acaba Hayırdır bana, benim faturama yine Aksesuar bedeli olarak 520 TL yansıtmışsınız. Hem bir sonraki faturaya aksesuar bedeli diye herhangi bir şey yansıtılmayacak diye söz veriyorsunuz sonra yine tekrardan devam ediyorsunuz. Sebebi neydi ki Size güvenip de bir daha siz #Vodafone kampanyalı telefon almak mı asla telefonu elime bile alıp kullanmak istemiyorum artık Faturama aksesuar bedeli yansıtıp durmayın yeter yani artık çözüm istiyorum çözüm Size inancım kalmadı artık hiç inancım kalmadı.
