Talep Etmediğim Aksesuar Koruma Bedeli Faturama Yansıtılıyor

Temmuz 2025’ten bu yana Vodafone faturama aksesuar ve koruma bedeli adı altında haksız şekilde ücret yansıtılmaktadır. Ben böyle bir aksesuar ya da koruma paketi satın almadığım ve onay vermediğim halde her ay faturama bu kalem ekleniyor.

Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen bu ücretlerin hangi gerekçeyle ve hangi hizmet adı altında yansıtıldığını net bir şekilde açıklayamıyorlar. Ayrıca daha önce bu ücretlerin bir daha faturama yansıtılmayacağı söylenmesine rağmen kesintiler devam etti. Hem mantıklı bir açıklama yapılmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması güvenimi tamamen sarstı ve mağdur olmama neden oldu.

Vodafone’dan, Temmuz 2025’ten itibaren faturama yansıtılan tüm haksız aksesuar/koruma bedeli ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarıma da bu tür hiçbir ücretin yansıtılmamasını talep ediyorum.

Vodafone sözünü tutmadı bir daha faturanıza yansımaz diye söz vermelerine rağmen ocak 2026 faturamda yine aksesuar ve koruma bedeli olarak 520 TL yansıtıp haksız kazanç sağlamaya çalışanlar var. Benim tanıdığım bildiğim Vodafone böyle bir firma değildi.

Vodafone hattımda daha önce faturama yansıtılan aksesuar koruma bedeli için Aralık 2025’te müşteri hizmetlerini aradım ve bu ücretin artık alınmayacağı, bir daha faturama yansımayacağı açıkça tarafıma söylendi.

Ancak buna rağmen Ocak 2026 döneminde faturamda tekrar “aksesuar koruma bedeli” adı altında 520 TL daha yansıtıldığını gördüm. Verilen sözün tutulmaması ve bilgim dışında yeniden bu ücretin alınması nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’un, Ocak 2026 faturama yansıtılan 520 TL’lik aksesuar koruma bedelini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu tür ücretlerin bir daha hattıma yansımamasını talep ediyorum.

Vodafone hattım üzerinden Antalya Kipa Media Markt mağazasından aldığım Oppo Reno 13 f 5g telefon için, telefonu aldığım tarihten beri her faturama düzenli olarak 520 TL “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında yansıtılmaktadır. Sonrasında faturalarımda “Tam Koruma Paketi Existing” şeklinde bir ifade daha görünmeye başladı. Bu ücretlerin ne olduğunu sorduğumda ise Vodafone tarafı bu parayı neden aldıklarını net olarak açıklayamadı, her seferinde farklı bahaneler ve çelişkili açıklamalar yaptılar.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde bu paketlerin iptal edildiği söylenmesine rağmen aylardır faturama aynı ücretler yansımaya devam ediyor. Üstelik ben bu hizmetleri özellikle talep etmediğim halde, iptal talebim sonrasında “cayma bedeli yansıtacağız” şeklinde ifadelerle de karşılaştım. Ben böyle bir hizmet istemedim, bilgilendirilmedim ve onayım olmadan bu paketler tarafıma tanımlandı.

Vodafone ve Media Markt’ın, hattım olan 0530***0766 numarası üzerinden alınan tüm haksız “aksesuar, koruma ücreti, Tam Koruma Paketi Existing” gibi kalemleri derhal iptal etmesini ve bugüne kadar tahsil edilen tüm tutarların hiçbir şekilde fatura bedelimden mahsup edilmeden, doğrudan IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan başlatılan bu hizmetler için cayma bedeli ya da benzeri herhangi bir ek ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.

10/12/2025 tarihinde bana dönüş yaptığınız görüşmemizde, Bana IBAN bilgilerimi girebileceğimi söylediğiniz linki gönderdiniz fakat sizinde bildiğiniz üzere o link üzerinden IBAN bilgilerinin girişi asla yapılamıyor ama asla yapılamıyor sebebi neydi ki ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüm 8 gün daha bekle diyor ben neyi neden bekliyorum deyince fatura tutarından düşeceğiz diye seçenek var orası işaretlenmiş o yüzden diyor ben önceki müşteri temsilcisine bizzat ibanıma iade edin dememe rağmen üstelik, ben paramın ibanıma iadesini istiyorum.