İzinsiz Akıllı İnternet Paketleri Ve Yüksek Ek Ücretler Nedeniyle Fatura İtirazı

Vodafone hattımda 06.07.2026 gecesi telefonu hiç kullanmadığım bir zaman aralığında internet paketimin bittiğine ve hattıma “Akıllı İnternet Asim Paketi” adı altında ek internet paketleri tanımlandığına dair SMS’ler aldım. Gece boyunca telefonda herhangi bir internet kullanımı yapmamama rağmen, sanki yoğun kullanım olmuş gibi arka arkaya özellikle 290 TL ve 475 TL tutarlarında ek paketler de dahil olmak üzere çeşitli ek paket satışları yapılmış.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili kayıt açıldığı ve yaklaşık bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aynı görüşmede bana 5g Red Sınırsız tarife 990 TL/ay tarifesine geçmem önerildi ve ben de bu bilgiyi esas alarak teklifi kabul ettim.

Bugün 2026 Temmuz faturamı incelediğimde, kullanmadığımı belirttiğim bu Akıllı İnternet Asim Paketleri ile 290 TL ve 475 TL’lik ek paketlerin aynen faturama yansıtıldığını gördüm. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde İ***** Hanım isimli temsilci hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tekrar aradığımda ise daha önce bu konuda herhangi bir kayıt açılmadığı söylendi ve faturamın detayını sorduğumda bana net bir açıklama yapılmadı.

Tobi uygulaması üzerinden bana 1000 TL iade teklif edildiğini görüyorum. Eğer bu faturalandırma haklı ve doğru ise neden 1000 TL gibi bir iade teklifinde bulunulduğu tarafıma açıklanmıyor, bu durum da işlemin hatalı olduğunu düşündürüyor. Son olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ikinci müşteri temsilcisi de beni başka bir birime yönlendirdi ve hatta bekletildikten sonra görüşme yine sonlandırıldı, kayıt birimine ya da yetkili birime sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Kullanmadığım Akıllı İnternet Asim Paketleri ve 290 TL ile 475 TL tutarındaki tüm haksız ek internet paketlerinin 2026 Temmuz faturamdan düşülmesini, hattım üzerinden açılan ve açılmadığı söylenen tüm kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli düzeltmenin ve iadelerin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.