Rızasız Ek Paketler Ve Şaşırtıcı Fatura Artışı

Vodafone’a ait 5G’ye Hazır 10 GB faturalı tarifemi kullanıyorum. Son iki aydır hattım üzerinden hiçbir onayım ve rızam alınmadan ek paketler tanımlanarak faturam gereğinden fazla şişirildi.

Geçen ay faturamda yer alan 1000 dakikalık konuşma sürem bittikten sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme ve onay sorulmadan, 240 TL karşılığında 250 dakikalık konuşma paketi iki kez üst üste tanımlanmış ve sadece bu paketler için 480 TL fazladan ücret alınmıştır. Ayrıca hattıma 189 TL bedelle “Ayrıcalıklı Esnaf İnternet Paketi” kapsamında 1 GB internet yüklenmiş, ancak bu paketi ben satın almadım ve haberim olmadan hatta tanımlanmış. Zaten her ay faturamdaki 10 GB internetin yaklaşık 5 GB’ı artarken, benim ekstra 1 GB internet paketi almam mantıklı da değil. Bu işlemler nedeniyle geçen ay vergiler dahil yaklaşık 322 TL ödemem gerekirken 999 TL fatura ödedim.

Bu durum üzerine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Dijital asistan tobi, yalnızca bir defaya mahsus iade yapılabildiğini belirttiği için yönlendirmeleri takip ederek iade talebimi ilettim. Uygulamada “iade sonuçlandı” ifadesi görünmesine rağmen ne kadar iade yapılacağı ya da yapılıp yapılmadığına dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “müşteri temsilcilerimiz doludur, tobi’ye aktarıyoruz” denilerek temsilciye bağlanmam engellendi.

Bu ay da aynı sorun tekrar etti. Faturamdaki 1000 dakikalık konuşma hakkım bitince, yine rızam alınmadan 240 TL karşılığında 250 dakikalık konuşma paketi otomatik olarak hatta tanımlandı. Ben de bu tür sürpriz ücretlendirmeler olmasın diye hattımda durdurma özelliğini aktive ettim ve bunun için yaklaşık 50 TL daha ücret ödedim. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında “Ekspres danışman” adıyla bir sekme gördüm. “49,9 TL ödeyin, 542’li numaradan 1 dakika içinde aranacaksınız” yazıyordu. Mağduriyetimin çözülmesi için bu ücreti de ödedim ve gerçekten de bir dakikadan kısa sürede müşteri temsilcisi tarafından arandım. Daha önce defalarca aradığımda “temsilcilerimiz dolu” denilerek bağlanmazken, para ödeyince bir dakika bile olmadan aranmış olmam ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Görüşmede temsilciye, geçen ay rızam olmadan aktive edilen iki adet konuşma paketi ücretinin, haberim olmadan tanımlanan 1 GB internet paketinin iadesini ve bu ay yine rızam dışında tanımlanan konuşma paketinin iptalini istediğimi açıkça anlattım. Temsilci, geçen ayki işlemleri uygulama üzerinden “onayladığım” için kendi taraflarından iptal ve iade yapamayacağını söyledi. Kendisine bu paketleri hiç onaylamadığımı, Vodafone’un bunları otomatik olarak tanımladığını ifade etmeme rağmen “yapabileceğim bir şey yok” cevabından öteye geçilmedi. Şu anda toplamda yaklaşık 958 TL tutarında haksız bir fatura yüküyle karşı karşıyayım.

Rızam olmadan hattıma tanımlanan ek konuşma paketleri ve 1 GB esnaf internet paketi ücretlerinin, ayrıca bu süreçte mağduriyetimi gidermek için ödemek zorunda kaldığım ekspres danışman ve durdurma özelliği ücretleri de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.