Vodafone Aşım Paket Ücretlerine İtiraz Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 11 aydır aynı taahhüt ve aynı kullanım düzeniyle devam etmeme rağmen, tüm kullanımlarım pass kapsamında olmasına karşın hattıma toplamda 16 adet aşım paketi, 4300 TL tutarında aşım paketleri tanımlanmıştır ve bana sadece 1000 TL iade yapılacağı bildirilmiştir; kabul etmedim. Ayrıca ilk görüştüğüm temsilci tamamen iade yapılacağını bildirmişti, ama mağdur edildim. Bir iletişim şirketi sadece mesaj atıldı diyerek bu usulsüz davranışı, Akıllı İnternet paketleri adı altında yapılan ek paket tanımlamalarında, paket içerikleri ve fiyatlandırmalar arasında ciddi tutarsızlıklar bulunmasıyla birleştiriyor.

Örneğin, 500 MB ile 50 GB paketlerin neredeyse aynı fiyata denk gelmesi, 5 GB’lik bir paketin bir yerde 315 TL iken başka bir yerde 415 TL olarak ücretlendirilmesi, aynı GB kullanımına farklı fiyatların yansıtılması ve yüksek GB’lı paket yerine çok daha düşük GB’lı paketlerin fahiş fiyatlarla peş peşe tanımlanması sebebiyle, yasal sınırlar içinde kalarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ek’te paylaştığım SMS ekran görüntülerinde ve diğer eklediğim görsellerde bu tutarsız paket tanımlamaları ve ücretlendirme detayları açıkça görülmektedir.

09.07.2026 tarihinden 27.07.2026 tarihine kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her görüştüğüm temsilci farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Son talebim için dönüş yapılacağı söylenip 15 dakika içinde aranacağım belirtildi, ancak arama gerçekleşmedi. Aynı gün 542 üzerinden yeniden talep oluşturmama rağmen yine aranmadım; iki gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. 27.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda da somut bir sonuç elde edilemedi.

Bu süreçte hem faturalandırma şekli hem de müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve sonuçsuz yanıtlar nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Tüm bu nedenlerle, son dönem faturama yansıyan ve önceki dönemlerde de benzer şekilde oluşturulmuş olan haksız aşım ve ek internet paket ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve hattıma ait faturanın, taahhüt ve paket koşullarıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatmak üzere gerekli adımları atacağımı belirtmek isterim.