İzinsiz Akıllı İnternet Aşım Paketi Ve Aşırı Fatura

Vodafone mobil hattımda, herhangi bir onayım ve talebim olmamasına rağmen “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında 240 TL karşılığında 500 MB internet tanımlandığını SMS ile öğrendim. Normalde yaklaşık 440 TL civarında fatura öderken, bu aşım paketi nedeniyle faturam gereksiz şekilde şişirilmiştir.

Bu paketi ben seçmedim, onay vermedim ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmadı. Hattımda otomatik olarak devreye alınmış görünmektedir. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İznim ve onayım olmadan tanımlanan bu Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin iptal edilmesini ve 240 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aynı zamanda ailemde Vodafone kullanan diğer hatlarda da benzer şekilde, herhangi bir ek talep veya onay olmamasına rağmen faturaların sürekli olarak yüksek geldiğini yaşıyoruz. Bu nedenle babamın hattını operatör değişikliği ile Vodafone’dan taşımak zorunda kaldık. Annemin hattında ise bu ay, normalde yaklaşık 450 TL civarında gelen fatura, hiçbir ek onay olmadan 1.340 TL olarak kesilmiştir ve bu durum ailece ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Vodafone’un, benim ve aile bireylerimin hatlarında talebimiz ve açık onayımız olmadan tanımlanan ek paket ve ücretlendirmeleri incelemesini, bu kapsamda haksız olduğunu düşündüğümüz tüm fazla ücretlerin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu durum nedeniyle dava açmayı düşünüyoruz ve yasal sürecimiz devam ederken Vodafone’un bu şikayetimizi de dikkate alarak mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini istiyoruz.