to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Abonelik İlişkilendirmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Vodafone’dan hiçbir ürün ya da hizmet almamama ve müşterileri olmamama rağmen 8 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 17.21’de bir SMS aldım. Mesajda, 0542*** 59 numaralı Vodafone aboneliği için benim telefon numaramın iletişim numarası olarak tanımlandığı belirtiliyordu. Bu hattın benimle hiçbir ilgisi yok, bana ait değil ve bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.
Mesajda yazan Vodafone çağrı merkezini aradığımda ise sistem yapay zeka ile ilerliyor ve bu konuyu seçtiğimde bile hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmıyor. Bu nedenle numaramın neden başkasının hattına iletişim numarası olarak eklendiğini öğrenemiyor, bu izinsiz işlemi telefon üzerinden iptal ettiremiyorum.
Numaramın, bana ait olmayan bu hatla ilişkilendirilmesi açık bir güvenlik ve kişisel veri ihlali niteliği taşıyor. Vodafone’dan, numaramın acilen bu abonelikten kaldırılmasını, bu işlemin nasıl ve kimin tarafından yapıldığının araştırılmasını, kişisel verilerimin güvenliği konusunda bilgilendirilmemi ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle iletişime geçildi, sorunu çözmek için ilgili birimlerle çalışacaklarını ve durumu haber edeceklerini söylediler. Gelişme meydana geldiğinde tekrar yazacağım, ilgililere teşekkür ederim.
