İzinsiz 5G'ye Geçiş Ve Aşırı Fatura Ücreti İadesi Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Nisan ayının başından bu yana hattıma, onayım ve bilgim olmadan yurt dışı ile ilgili bir ek paket ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ben bugüne kadar hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım halde, aylardır bu kalem üzerinden haksız ücret kesildiğini, faturalarımı detaylı incelediğimde gördüm.

Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ancak bir aydan uzun süre geçmesine rağmen düzgün bir geri dönüş alamadım. Bir kez müşteri hizmetlerinden arandım, o anda müsait değildim, ulaşamadık deyip bir daha asla dönüş yapmadılar. Defalarca beklememe rağmen tarafıma ne bilgilendirme yapıldı ne de sorunla ilgili en ufak bir aksiyon alındı.

Kastamonu’da yaşıyorum ve müşteri hizmetleri beni aradığında 2.000 TL civarında olan bir tarifeyi güya 800 TL’ye indirdiklerini söylediler. Ancak hem yurt dışı kullanımı yapmadığım halde faturama yansıtılan haksız ücretler hem de teklif edilen paket fiyatları, yıllardır müşteri olmama rağmen bana hiç adil ve makul gelmiyor.

Bu nedenle, hattımda onayım ve kullanımım olmadığı halde tahsil edilen tüm yurt dışı ek paket ve benzeri haksız ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca kaç yıllık müşterisi olduğum göz önünde bulundurularak, piyasa koşullarına uygun, makul ve karşılanabilir bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bu ay bitiyor ve bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faturalarımda görünen ilgili kalemlerin incelenerek gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.