to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde 1600 TL Fatura Şoku Ve Haksız 5G Teklifi
Uzun yıllardır ailecek Vodafone kullanıcısıyız ve bugüne kadar özellikle de sadakatimiz nedeniyle kendimizi güvende hissediyorduk. Şu anda yaklaşık 300 TL civarında fatura ödüyorum, hattımın taahhüdünün bitmesine sadece 10 gün kaldı. Ancak müşteri hizmetlerinden arandığımda, taahhüt bittiğinde faturamın 1600 TL’ye çıkacağı söylendi. 5G bahanesiyle neredeyse 5 kata yakın bir artışa maruz bırakılmak gerçekten akıl alır gibi değil.
Hem telefonla arandığımda sunulan teklifler hem de Vodafone uygulaması üzerinden incelediğim tarifeler, normal piyasa şartlarının çok üzerinde. Bana sunulan en düşük teklifin 550 TL olması, 10 GB gibi son derece yetersiz bir internet için bile 420 TL istenmesi kabul edilebilir değil. Dışarıda insanlar 60 GB paketlere 300–400 TL öderken, yıllardır müşteriniz olan bana bu kadar uçuk rakamların dayatılması haksızlık hissi yaratıyor.
Yıllardır “Vodafone iyidir, kurumsaldır” diyerek çevremdekilere bile tavsiye ettiğim bir operatörden, taahhüt bitimi bahanesiyle bu derece fahiş fiyatlar görmek, açıkçası hayal kırıklığının ötesinde. Sadık müşteriyi ödüllendirmek yerine adeta cezalandıran bir yaklaşım ile karşı karşıya olduğumu hissediyorum ve bu durum beni operatör değiştirmeye mecbur bırakıyor. Hatta şikayet etmeye de çünkü bu fiyatlar asla normal değil, zamlandı deyip duruyorlar. Pardon, 5G’yi neyle yaymaya çalışıyorsunuz ki bu işin bahanesi kesinlikle ...
Ben, mevcut faturama yakın, diğer operatörlerle rekabet edebilir, makul ve mantıklı bir tarife ücreti sunulmasını talep ediyorum. Taahhüt bitiminde 1600 TL gibi olağanüstü bir faturayla karşılaşmak istemiyorum. Yıllardır sürdürdüğüm Vodafone tercihim nedeniyle pişman olmamak için, tekliflerin acilen müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini ve bu aşırı fiyatlandırmanın düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili aylardır resmen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mevcut taahhütlü tarifem 284 TL ve taahhüdümün bitmesine daha bir buçuk ay varken Vodafone tarafından aranıp, sanki taahhüdüm bir hafta içinde sona erecekmiş gibi yanlış bir izlenim yaratıldı. Bana 525 TL civarında bir tarife teklif edildi, üstelik bunu acil bir karar vermem gerekiyormuş gibi anlattılar. Taahhüdümün bitmesine bu kadar süre varken böyle bir baskı ve yanıltıcı bilgiyle karşılaşmak kabul edilemez olduğu için teklifi reddettim.
Daha da şaşırtıcı olan, Vodafone’un yeni müşterilere son derece cazip kampanyalar sunarken, yıllardır müşterisi olan bana fahiş ve insafsız fiyatlar dayatmasıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce 330 TL civarında bir ücretle devam edebileceğim söylendi, ben de kabul ettim. Fakat hemen ardından “pardon, yanlış oldu” denilerek bu kez 460 TL denildi. Bir müşteriye yapılan bu kadar net bir çelişki ve geri adım, hem ciddiyetsiz hem de güven kırıcıdır. En son görüştüğümde ise hiçbir çözüm üretilmeden, sadece “hiçbir şey yapamıyoruz” denilerek adeta başımdan savıldım.
Şu anda tarifem hâlâ 284 TL görünüyor buna rağmen önüme 460–525 TL gibi rakamlar konuluyor ve bu ücretleri ödeyecek durumda olmadığımı defalarca söylememe rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, hiçbir dönüş yapılmıyor. Aynı marka tarafından hem yanlış bilgilendirilmek, hem söz verilip geri dönülmesi, hem de yeni müşteriye ayrı, eski müşteriye ayrı muamele yapılması ciddi bir haksızlık ve güven kaybı yaratıyor.
Vodafone’un bu tutumunu kabul etmiyorum. Taahhüt süremle ilgili yapılan yanıltıcı bilgilendirmenin, müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili fiyatların ve tarafıma uygulanan fahiş tarife tekliflerinin detaylıca incelenmesini istiyorum. Yıllardır müşteri olmama rağmen görmezden gelinmek yerine, bana da yeni müşterilere sağlanan seviyede makul ve sözde kalmayan bir teklif sunulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim devam ediyor beni tekrar arar mısınız bir kere aradınız yetişemedim
Bugün arayacak mısınız ben aradığınız numaradan size ulaşamıyorum
Uzun yıllardır ailecek Vodafone kullanıcısıyız ve bugüne kadar özellikle de sadakatimiz nedeniyle kendimizi güvende hissediyorduk. Şu anda yaklaşık 300 TL civarında fatura ödüyorum, hattımın taahhüdünün bitmesine sadece 10 gün kaldı. Ancak müşteri hizmetlerinden arandığımda, taahhüt bittiğinde faturamın 1600 TL’ye çıkacağı söylendi. 5g bahanesiyle neredeyse 5 kata yakın bir artışa maruz bırakılmak gerçekten akıl alır gibi değil. Hem telefonla arandığımda sunulan teklifler hem de Vodafone uygulaması üzerinden incelediğim tarifeler, normal piyasa şartlarının çok üzerinde. Bana sunulan en düşük teklifin 550 TL olması, 10 GB gibi son derece yetersiz bir internet için bile 420 TL istenmesi kabul edilebilir değil. Dışarıda insanlar 60 GB paketlere 300–400 TL öderken, yıllardır müşteriniz olan bana bu kadar uçuk rakamların dayatılması haksızlık hissi yaratıyor. Yıllardır “Vodafone iyidir, kurumsaldır” diyerek çevremdekilere bile tavsiye ettiğim bir operatörden, taahhüt bitimi bahanesiyle bu derece fahiş fiyatlar görmek, açıkçası hayal kırıklığının ötesinde. Sadık müşteriyi ödüllendirmek yerine adeta cezalandıran bir yaklaşım ile karşı karşıya olduğumu hissediyorum ve bu durum beni operatör değiştirmeye mecbur bırakıyor. Hatta şikayet etmeye de çünkü bu fiyatlar asla normal değil, zamlandı deyip duruyorlar. Pardon, 5g’yi neyle yaymaya çalışıyorsunuz ki bu işin bahanesi kesinlikle... Ben, mevcut faturama yakın, diğer operatörlerle rekabet edebilir, makul ve mantıklı bir tarife ücreti sunulmasını talep ediyorum. Taahhüt bitiminde 1600 TL gibi olağanüstü bir faturayla karşılaşmak istemiyorum. Yıllardır sürdürdüğüm Vodafone tercihim nedeniyle pişman olmamak için, tekliflerin acilen müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini ve bu aşırı fiyatlandırmanın düzeltilmesini istiyorum.
