Kırık Fırınım Kolay Gelsin Kargo'da Takıldı Ve Iade Süreci Kilitlendi

05.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen Luxell marka set üstü fırın kırık geldiği için iade süreci başlattım. Ürünü, asıl iade sürecini yürüttüğüm Yurtiçi Kargo yerine hataen kolay gelsin kargo görevlisine teslim ettim. Bu durumu fark ettikten sonra ürünü geri alabilmek için kolay gelsin ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Kolay gelsin kargo yetkilisi, fırını teslim aldığını ve depoya teslim ettiğini söylüyor. Ben ise en az 6 kez kolay gelsin firmasını arayarak ürünü hatalı şekilde teslim ettiğimizi, şu anda ürünün depolarında olduğunu ve bu ürünün tekrar tarafıma geri getirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ürünümün nerede olduğu ve ne yapılacağı konusunda net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu ürünün acilen tarafıma geri teslim edilmesi gerekiyor, çünkü kırık fırını asıl alışveriş yaptığım firmaya Yurtiçi Kargo üzerinden iade etmem ve ödediğim ücretin geri ödenmesi için ürünün o firmaya ulaşması şart. Kolay gelsin firmasının ürünü depoda bekleterek ne bana ne de ilgili firmaya ulaştırmaması nedeni ile iade sürecim kilitlenmiş durumda ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Hem kırık gelen fırın nedeniyle hem de kolay gelsin kargo firmasının ürünü depolarında tutup geri getirmemesi nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bulunduğu depodan tespit edilerek acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma geri teslim edilmesini, iade sürecimi tamamlayabilmem için gerekli tüm desteğin verilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.