Yanıltıcı Tarife Teklifiyle 100 TL Farkla Ücretlendirilme

23.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak tarafıma “5G’ye Hazır 20GB” isimli yeni bir tarife önerildi. Görüşme sırasında temsilci, bu paketin 20 GB internet içeren bir tarife olduğunu ve bana özel indirimle aylık 270 küsur tl civarında kullanılabileceğini açıkça ifade etti. Bu beyan üzerine onay vererek tarifeyi kabul ettim.

Görüşmeden sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, aynı paketin aylık ücretinin 370 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine durumu teyit etmek amacıyla tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bana telefonda sunulan şekilde bir paketin aslında olmadığını, yanlış paket bilgisinin verildiğini ve buna rağmen eski tarifeme geri dönemeyeceğimi iletti. Yani bana 270 TL civarında denilerek 370 TL’lik bir tarife satılmış ve bu şartlarda 12 ay taahhüt altına sokulmuş bulunmaktayım.

Bu durumun, verilen sözün tutulmaması ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 270 küsur tl olarak ifade edilen ücret yerine 370 TL’ye taahhütlendirilmek, yaklaşık 100 TL’lik farkla haksız bir mağduriyet yaratmaktadır. Hat bilgilerime ilişkin olarak, bu görüşmenin geçtiği hattın müşteri/telefon numarasının son dört hanesi 2704’tür ve işlem A**** S***’de 23 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşmiştir.

Talebim, tarafıma telefonda beyan edilen indirimli ücretin (270 küsur tl civarı) derhal tarifeme yansıtılması veya bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan eski tarifeme geri döndürülmemdir. Böylece 15 Ağustos 2026’daki mevcut taahhüdümün bitiminde, dilediğim operatörle çalışabilmek istiyorum. Aksi durumda, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle tüm kayıtların incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.