to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 5.200 TL Ek Paket Alımı Ve İade Talebi
Vodafone Yanımda uygulamamın üçüncü kişilerin eline geçmesi sonucu hattım üzerinden iznim ve bilgim olmadan 8 adet ek paket satın alınmış görünüyor. Bugün fark ettiğim bu işlem sonucunda yaklaşık 5.200 TL tutarında haksız ek paket alımı yapılmış.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ek paketlerin iptali ve ücret iadesi konusunda yardımcı olmadılar. Uygulama üzerinden görünen ek paketler bana ait olmadığı gibi bu paketleri ben satın almadım ve onaylamadım.
Hattım 0541********62 numaralı hat olup, bilgim dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, hatalı ve izinsiz alınan tüm ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hattımın güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bilgim ve onayım dışında, üçüncü bir şahıs tarafından bugün hattıma 5230 TL tutarında ek paket tanımlandığını fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme ya da onay süreci sunulmadı.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak “yapacak bir şey yoktur” cevabını aldım. Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu ek paket nedeniyle mağdur oldum ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattıma onaysız olarak tanımlanan bu ek paketin iptal edilmesini, 5230 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve hattımda benzer şekilde izinsiz işlem yapılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç yardımcı olmadınız
Aradılar bir şey yapamayacakları söylediler
Vodafone mobil hattımda bilgim ve onayım olmadan üçüncü bir şahıs tarafından ek paket tanımlandığını fark ettim. Bugün hattıma “Yurt Dışı 5 GB Paketi”, “Aylık Fırsatım 15 GB Paketi” ve “Aylık Fırsatım 50 GB Paketi” birden fazla kez alınmış ve toplamda 5.234 TL ücret yansıtılmıştır. Bu işlemler kesinlikle tarafımdan onaylanmamış ve talep edilmemiştir. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak “bir şey yapamıyoruz” denilerek sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Yetkili hiç kimse bu izinsiz işlemlerle ilgili sorumluluk almadı ve mağduriyetim devam ediyor. İzinsiz tanımlanan bu paketlerin derhal iptal edilmesini ve bu paketler için alınan toplam 5.234 TL’nin faturama yansıyan tutarlarla birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu şekilde üçüncü şahıslar tarafından iznim olmadan herhangi bir işlem yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
