Turkcell Superonline Montaj Ekibi Tarafından İzinsiz Delme Ve Özensiz İşçilik

Ofisime iş yeri sabit interneti bağlatmak için Turkcell Superonline ile anlaştım. Ancak 21.10.2026 tarihinde Cellnet bayisinden gelen montaj ekibi nedeniyle hem ofisimde fiziki hasar oluştu hem de ek masraflarla karşılaştım. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan böyle bir hizmet kesinlikle beklemiyordum.

Montaj ekibi ofise geldiği andan itibaren ilgisiz ve iletişime kapalı bir tavır sergiledi. Kablonun kısa olduğunu, hatta kesilmiş olabileceğini söylemelerine rağmen ne yapılması gerektiğini açıklamadılar ve herhangi bir çözüm önerisi sunmadılar. Çok kısa bir süreliğine, ofisten eşya taşımak için yaklaşık beş dakikalığına ayrıldığımda, elektrik panosunun üzerindeki tavanın delindiğini ve panonun yanından açılan başka bir delikle kablonun duvar üzerinden geçirildiğini gördüm. Bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan duvar ve tavan delinmiş, ortaya son derece özensiz bir kablo görüntüsü çıkarılmıştı.

Ofiste olsaydım delme sesini duyup anında müdahale edebilirdim. Neden böyle bir işlem yaptıklarını sorduğumda, başka çözüm bulamadıklarını ve duvarın kolon olduğunu söyleyerek kendilerini savundular. Oysa delik açtıkları bölüm alçıpan bir duvardı. Kabloyu elektrik panosundan sarkıtarak modemi elektriğe bağlayıp ayrılmaya hazırlandılar. Talebim üzerine internet bağlantısını test ettiler, ben istemesem bağlantıyı test etmeden gidecekleri izlenimini edindim.

Montaj sonrası tanıdığım bir elektrikçiyi çağırmak zorunda kaldım. Elektrikçi, aynı bağlantıyı kabloyu duvarın içinden geçirerek yaklaşık beş dakikada düzgün ve temiz bir şekilde tamamladı. Bu işlem için ayrıca ücret ödedim. Duvar ve tavanda açılan deliklerin kapatılması ve boya rötuşları da benim için ek masraf ve zaman kaybı anlamına geliyor.

İzinsiz delme işlemi, özensiz ve yanlış işçilik, çözüm üretilmemesi ve ekibin ilgisiz tutumu Turkcell Superonline gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Basit bir internet montajı için hem ofisimde hasarla hem de maddi kayıpla karşı karşıya kaldım, Superonline tercihimden dolayı pişmanlık yaşıyorum.

Müşteri numaram 13354930’dur. İlgili Cellnet bayisinin ve montaj ekibinin hizmet kalitesinin incelenmesini, ofisimde oluşan duvar ve tavan hasarının onarım masrafları ile çağırmak zorunda kaldığım elektrikçi ücretinin tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.