Bilgimiz Dışında Ek Paket Alımı Ve 7.000 TL Ücretine İade Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, bilgimiz ve onayımız dışında hattımıza ek paket tanımlandığını fark ettim. 9 Mayıs ve 10 Mayıs tarihlerinde, 0541*******32 numaralı hattım üzerinden yapılmış gibi görünen ek paket alımları nedeniyle toplamda yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret yansıtılmış durumda. Bu paketlerin alındığı saatlerde telefonla hiçbir işlem yapmıyordum ve kesinlikle böyle bir talebimiz olmadı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, ek paketlerin telefonumuzdan alındığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Defalarca bunun bilgimiz dışında gerçekleştiğini, ilgili saatlerde telefonda herhangi bir işlem yapmadığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bilgimiz ve onayımız olmadan tanımlanan bu ek paketlerin iptal edilmesini ve hattımıza yansıtılan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek hatanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.