Vodafone’da İzinsiz Eklenen 500 MB İnternet Paketi Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımda Vodafone Yanımda ve SMS üzerinden iznim olmadan internet paketi tanımlanması sorunu yaşıyorum. 17.10.2026 tarihinde hattıma, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan Akıllı İnternet Aşım Paketi adı altında 500 MB internet tanımlandığına dair bir SMS aldım. Mesajda, daha önce hattıma tanımlanmış ücretsiz 25 MB internetin tamamını kullandığım ve standart aşım ücretlendirmesinden korunmam için 500 MB’lik bu paketin 240 TL karşılığında otomatik olarak eklendiği belirtiliyor.

Ben bu paketi ne Vodafone Yanımda uygulamasından ne de SMS ile onayladım, böyle bir ek paket veya aşım paketi talebim kesinlikle olmadı. İznim olmadan hattıma ücretli paket tanımlanmasını kabul etmiyorum ve bu durumu haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik “koruma amaçlı” denilerek oldukça yüksek bir bedelle otomatik olarak paket tanımlanması müşteri rızasını yok sayan bir işlem niteliğindedir.

Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu iletmeme rağmen sorunumla ilgilenilmedi ve paketin ücret iadesi yapılmadı. Hem iznim olmadan tanımlanan bu 500 MB internet paketinin iptal edilmesini hem de 240 TL’lik ücretin fatura yansıtılmadan tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer otomatik tanımlamaların bir daha hattımda uygulanmamasını istiyorum.