to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 4500 TL Aşım Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı
Vodafone’a kayıtlı 5422****19 numaralı faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan aşım gerçekleşmiş ve hattıma 4.500 TL civarında fatura yansıtılmıştır. Kullanımımın bu tutarı haklı çıkaracak seviyede olmadığını düşünüyorum ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine 03.08.2026 tarihinde saat 23.59’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm M**** Hanım isimli temsilci, talebimi incelemek veya çözüm sunmak yerine son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanarak “Ben işleminizi yapamam, isterseniz iptal edin gidin, buradan benimle bu şekilde konuşamazsınız” tarzında ifadeler kullandı ve görüşmeyi telefon yüzüme kapatarak sonlandırdı. Müşteri hizmetlerinden çözüm beklerken bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ayrıca mağdur etti.
Hattımda oluşan bu aşımın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretin fatura tutarımdan düşülmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca telefonda görüştüğüm M**** Hanım hakkında tutum ve davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve +90 ***********05 numaralı telefon hattı üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
