Akbank ATM’sindeki Teknik Hata Nedeniyle 25.000 TL İadesi Ve Faiz Yükü Talebi

05.11.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan Akbank ATM’sinden 25.000 TL para çekmek istedim. Bankamatik teknik bir hata nedeniyle paramı vermedi, ancak internet şubesinden kontrol ettiğimde tutarın hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Ardından Akbank müşteri iletişim merkezini arayarak 8051748788 ve 8051748532 numaralı kayıtlarla işlem yaptım. Bana üç iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Yarın (16.11.2026) kredi kartımın son ödeme günü olduğunu, ayrıca son günü olan farklı ödemelerimin bulunduğunu açıkça belirtmeme rağmen, pazar günü sistemsel olarak bu işlemi düzeltebilecek kimsenin çalışmadığı ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Akbank ATM’sinin teknik kusuru nedeniyle mağdur durumda kaldım. Kredi kartı borcumu ödeyemeyeceğim için finansal risk puanımın düşeceğini özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda bana hiçbir somut destek sağlanmadı. Üstelik çekmeye çalıştığım tutarı eksi hesaptan kullandığım için bu miktara günlük yasal faiz işletileceği de tarafıma bildirildi. Kendi sistemlerindeki teknik hata nedeniyle hem paramı alamadım, hem faiz yüküyle hem de finansal itibarımı zedeleyecek bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.

Tarafıma teslim edilmeyen 25.000 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini, bu tutar için hiçbir şekilde faiz veya başka bir masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu olay nedeniyle kredi kartı borcumu zamanında ödeyemezsem, bundan kaynaklanacak faiz, gecikme, limit kısıtlaması, risk puanı düşmesi gibi tüm olumsuz sonuçların da tamamen bankanız tarafından telafi edilmesini istiyorum. Çekilen ve iadesi yapılmayan tutara faiz işletilmesi ve bu süreç nedeniyle malı durumumda ve ticari itibarımda bir kayıp oluşması halinde, tazminat hakkımı kullanmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.