to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 175 TL Aşım Paketi Ve Kesintisiz Çekim Sorunu
Vodafone Türkiye’nin faturalı hat kullanıcısıyım ve 2025 Kırmızı Fırsat Paketi aboneliğim bulunuyor. Vodafone’a geçtiğim günden beri, özellikle şehir merkezinde ve Çarşı gibi kalabalık yerlerde dahi hem internet hem de çekim kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Çoğu zaman mobil interneti geçtim, hattımın asıl amacı olan telefon görüşmesini bile sağlıklı yapamıyorum. Koca şehrin göbeğinde telefonun çekmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Tüm bu çekim problemleri yaşanırken, haberim ve iznim olmadan hattımda aşım gerçekleşti ve hattıma otomatik olarak 175 TL’lik aşım paketi tanımlandığına dair bir mesaj aldım. Bu nedenle faturam normalinin neredeyse iki katına çıktı. Vodafone’un “ilk aşımınız bizden” kampanyasını bildiğim için, bu kampanyadan faydalanmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. 12.05.2026 Salı günü saat 14:54’te yaptığım görüşmede, fatura kesilmeden önce gayet kolaylıkla çözülebilecek bir işlem olmasına rağmen bana faturanıza yansımadan işlem başlatılamayacağı söylendi ve talebim karşılanmadı.
Üstelik bu görüşmeyi, vericinin hemen dibinde bulunduğum köyde yaptığım halde müşteri temsilcisinin sesi bile kesik kesik geldi, yani çekim sorunu müşteri hizmetleri görüşmesine bile yansıdı. Tobi isimli dijital asistanla da hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamadı, sorduğum şeylere alakasız cevaplar vererek işimi daha da zorlaştırdı. Hem çekim kalitesi hem aşım paketleri hem de kampanyanın uygulanmaması nedeniyle Vodafone hizmetlerinden son derece memnuniyetsizim.
İzinsiz tanımlanan 175 TL’lik aşım paketinin ve bu paketin neden olduğu fatura artışının iptal edilmesini, “ilk aşımınız bizden” kampanyasından geriye dönük olarak faydalandırılmayı ve sürekli yaşadığım çekim problemlerinin bulunduğum bölgede incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Hiçbir şekilde mağduriyetimi belirttiğim halde müşteri mağduriyeti karşılanmıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
