İzinsiz 1 GB Ek Paketi Ücreti Ve Fatura Şoku

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB paketim için aylık yaklaşık 245 TL ödüyorum. Temmuz ayına ait faturamda ise hattıma internet aşımı sonrası benim talebim ve bilgim olmadan otomatik olarak 1 GB’lik ek paketler tanımlandığını ve bunun sonucu olarak toplamda 2270 TL ek kullanım ücreti yansıtıldığını görünce büyük bir şok yaşadım. Toplam fatura tutarım yaklaşık 2542 TL’ye çıkmış durumda.

Eski operatörüm Turkcell’de internetim bittiğinde aşım yapılmaması için hat otomatik olarak internet kullanımına kapanıyordu. Vodafone’da ise ben bunu özellikle talep etmediğim, hatta böyle bir özelliğin açıldığından bile haberim olmadığı halde, otomatik internet aşımı açık bırakılmış ve 1 GB ek paket için 295 TL gibi son derece fahiş bir ücretlendirme yapılmış. Ben 30 GB internetli tarifeyi yaklaşık 245 TL’ye kullanırken, 1 GB’lik ek paket için 295 TL alınması bana göre hakkaniyete ve tüketici mantığına aykırı bir durumdur.

Telefonumu gereksiz pazarlama ve spam mesajlarından dolayı bildirimleri kapalı şekilde kullanıyorum. Vodafone aşıma girdiğimde SMS gönderdiklerini söylüyor olabilir ancak bu durum kullanıcıyı gerçekten bilgilendirmek için yeterli değildir. Böyle önemli bir kullanım aşımı ve bu kadar yüksek ücret kesintisi söz konusu olduğunda, sadece SMS ile değil, e-posta gibi alternatif kanallardan da bilgilendirme yapılmasını ve hattın otomatik aşım özelliğinin açık olacağının müşteriye açıkça onaylatılmasını beklerdim. Benden açık bir onay alınmadan bu özelliğin açık tutulmasını ve bu kadar yüksek ücret kesilmesini kabul etmiyorum.

Temmuz ayına ait faturamın yeniden incelenmesini, internet aşımı sonrası tanımlanan otomatik 1 GB ek paketlerden kaynaklanan yaklaşık 2270 TL’lik ek kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haksız yere bu kadar yüksek bir telefon faturası ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.