Vodafone Kırmızı Fırsat Paketi İnternet Hakkı Sıfırlandığı İçin Aşırı Fatura

Vodafone’un Kırmızı Fırsat 2025 30 GB paketini kullanıyorum. Her ay paketimde ciddi miktarda internet fazlası kalmasına rağmen, belli aralıklarla yaşadığım bir sorun yüzünden hem mağdur oluyor hem de çok yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum. Özellikle Şubat ayında aynı sorunu yaşadım ve faturam normalin çok üzerinde geldi, şimdi yine aynı durumla karşı karşıyayım.

Pakette internet hakkım varken, hiçbir mantıklı açıklaması olmayan şekilde bir anda “internet hakkınız bitmiştir” şeklinde art arda SMS’ler geliyor ve tüm kalan kullanımlarım bir anda bitmiş görünüyor. Bunun hemen ardından hem fatura aşım ücreti hem de ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Normalde 290 TL civarında gelen faturam, bu durum yüzünden 1.000–1.100 TL bandına yükseliyor. Son faturam daha kesilmeden 16’sında fatura kesimi beklenirken, şimdiden 390 TL tutarında ek internet paketi aldım, bunun dışında yaklaşık 290 TL de aşım ücreti yansıyacak.

Bu yaşananlara rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmiyor, hatanın nereden kaynaklandığı açıklanmıyor ve kullanıcı olarak ödemek zorunda kaldığım yüksek tutarlarla baş başa bırakılıyorum. Üstelik bir de ekstra 39 TL ödeyerek “Express müşteri hizmetleri” butonundan destek almak istedim, “hemen arayalım, sorunu çözelim” denilmesine rağmen bu hizmetten de hiçbir fayda sağlayamadım.

Ben bu durumun sistemsel bir hata ya da bilinçli bir uygulama olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini, kalan internet haklarımın neden bir anda sıfırlandığının açıklanmasını, haksız yere alınan ek paket ve aşım ücretlerinin iade edilmesini ve ödediğim 39 TL’lik Express müşteri hizmetleri bedelinin de geri ödenmesini talep ediyorum. Bu sorun kalıcı olarak çözülmezse hem kendi hattımı hem de ailemin hatlarını farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.