to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Uygulanan Kasko Ücretleri İptal Ve İade Talebi
Tekirdağ Çorlu Vodafone Cep Merkezi’nden annemin üzerine kendi kullanacağım cihazı faturaya ek olarak satın aldım. Cihazı alırken kasko yaptırmam konusunda ısrar ettiler, ben özellikle istemediğimi söyleyerek kaskoyu reddettim. Daha sonra ise doğrudan Vodafone tarafından annem aranmış ve herhangi bir net fiyat bilgisi verilmeden kasko yapılmış. Annem de ücreti belirtmedikleri için ücretsiz olduğunu düşünerek onaylamış.
2 Haziran tarihinde faturayı incelediğimizde her ay 900 TL kasko ücreti yansıtıldığını fark ettik. Bu kaskonun bizim açık ve bilgilendirilmiş onayımız olmadan, mağazada benim reddetmeme rağmen sonradan Vodafone tarafından telefonla, anneme ücret bilgisi verilmeden tanımlandığını düşünüyorum.
Cihazı aldığımız Vodafone Cep Merkezi mağazası acente olduğu ve bu telefon görüşmesinin dışında kaldığı için mağaza tarafı sürece müdahale edemedi ve bu nedenle yardımcı olamadı. Vodafone müşteri hizmetlerini ise defalarca aradık, konuşma kayıtlarının incelenip bize dönüş yapılacağı söylendi ancak 4–5 kez aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.
Bilgimiz ve gerçek onayımız dışında tanımlanan bu kasko hizmetinin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar faturaya yansıtılan tüm kasko ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte doğrudan Vodafone tarafından yapılan telefon görüşmelerinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve gerekmesi halinde konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan arkadaş oldukça ilgiliydi ve süreç hakkında yetkin şekilde ivedilikle yardımcı oldu. Ancak eklemem gereken bir husus var, iptal işleminden sonra gelen SMS de cayma bedeli hakkında bir mesaj geldi faturaya yansıtılacaktır diye fakat arayan arkadaş bununla ilgili bir şey söylemediği için faturaya cayma bedeli yansımayacağını düşünerek iyi düşünmeye çalışıyorum. Onun harici bir sorun yaşamadık hızlı ulaşıldı.
Tekrar arandım ve konu ile ilgili bilgilendirildim. Cayma bedeli yansıtılmaksızın iptali yapılmış. İlgileri için teşekkür ederim
